非专业版“天猫校园版”产品设计报告

|   零    写在前面

感谢大家的一如既往的支持和鼓励。在上一篇《【产品岗面经】暑期实习面试复盘（二）天猫篇》中，我们提到面试官留下的作业题：设计一个校园版的天猫。今天我把我的思路和原型简单地整理成了非专业的产品设计报告的形式来和大家分享。因为个人能力和准备时间的限制，本文中的观点一定具有很大的局限性，所以我希望有兴趣的同学可以在评论区或者私信中就这个题目一起来讨论。大家一起思考、交流嘛，有碰撞就一定会有所收获。这也是我坚持在公众号写下去的根本原因和意义所在。

爱你们~

|   壹    产品概述

<stron><stron>：天猫校园版</stron> </stron>

<stron><stron>：校园综合服务电商</stron> </stron>

定位用户：大中专各高校在校大学生、研究生。

|  贰    用户分析

用户特点：

1.追求品质但也受限于价格：他们受过高等教育，有着较高的消费追求和消费品质，消费理念也比较先进，但是由于没有经济独立和自由，消费能力较一般；

2.他们以校园为单位高密度聚集，具有很强的集群性和集体信任感；

3.受寝室生活条件限制，购物种类受限。

4.对数码3C类大额消费商品追求高性能、高性价比和科技感；

5.对文具图书、服装、美容化妆、礼品鲜花等中等消费商品价格不是特别敏感，不过分追求性价比，追求个性化；

6.对生活超商类等小额消费商品购买频率高但购买规模较小，一般只会买自己的用品，不会买很多，商品价格和邮费比不高；

7.他们生活空间狭小，没有存储学习、生活用品的条件，购物有较强的目的性和临时性，追求送货速度；闲置物品无处堆放，二手置换需求强；

8.学校出于安全考虑，一般快递只配送到校门口，取快递较远，有校内配送的需求；

9.校园人多，高峰时间校园食堂、小吃店等需要长时间排队。空闲时间又没有人造成资源浪费；资源的时间分配不均匀；

10.不同校园的人群特点差异较大，校园社区难以规模化，不同学校难以形成共鸣和安全感；

痛点——需求：

根据用户特点的分析，我们来归纳一下学生群体的痛点和相对应的需求。

1.高消费商品买不起——分期付款

2.中等消费商品需求个性化——机器推荐+PGC内容+商品的个性定制

3.低消费商品追求性价比——同校拼单

4.闲置物品没地方堆——校园二手

5.想买东西但人多不想排队——O2O+到店

6.想买东西但懒到不想出门——O2O+校内配送

7.想买东西但不知道什么牌子好——UGC内容社交

综上：天猫校园版是一款校园综合服务提供平台。

|   叁    产品功能与服务 

1、B2C商城

1）品质保证的B2C线上购物平台，主营：文具图书、3C数码、生活超商（零食、水果、日化护肤、寝室家居用品）、衣帽鞋装、美容化妆、礼品鲜花以及其他以学生需求为主的商品。

2）基于地理位置的小团拼单：同一学校或者邻近学校的用户可以对单价较低的商品如，图书、生活超商类商品（零食、水果、日化护肤、寝室家居用品）进行小规模的团购拼单。以使用户获得较低价和免邮费。商家也可以节约快递成本，将这一部分让利给用户。

2、支付&金融

1) 低/免息分期：对单价较高数码商品等提供低利息、自定义分期方案的分期付款服务。

2) 赛事竞猜：电竞、各类竞技体育、综艺选秀竞猜，瓜分奖池奖金。

3) 代币：在平台上可以使用积分or代币交易，降低金钱的概念，强化代币的被尊重和自我实现的需求。降低熟人之间涉及金钱的“面子”问题。

3、C2C社区

1）基于同校同学关系二手物品置换平台：校内验货，校友交易；平台担保资金安全；无运费。同校的同学有很强的集体信任感和便捷的交易环境。

2）需求交易平台：用户发布特定的需求，支付佣金，接单用户结合自己的专业和特长技能满足别人的需求，取得佣金。按主要需求类型分块：比如跑腿代送、海外代购、项目兼职等。

3）PGC内容：首页PGC优质内容引导各种校园活动（特卖活动、福利活动、内容活动等）和APP调性。基于同校同校关系的UGC好物推荐、购物攻略、使用测评等轻博客，具有信任感，易引起共鸣，增加粘性。

4）基于同校的UGC社交：UGC的内容重点不放在交友上，而是放在有关购物的干货和知识的分享社区。因为学生有很多交友途径，通过天猫购物APP交友社交是伪需求；但是由于信息不对等造成的购物没有信任感和购物没有目的性都需要分享社区。

4、O2O校内小额消费（到店+校内配送）

食堂档口&小吃、水果店&校园超市：线上下单（自由搭配，高度定制化），在线支付，可以选择到店自取或者配送到床（额外付费）。

解决了高峰时间校园食堂、小吃店等需要长时间排队；空闲时间又没有人造成资源浪费的痛点。

1） 到店自取：免排队。

2） 配送到床：建立以本校学生兼职的校内C2C配送团队为主，普通同学接单为辅的配送系统；

配送员根据买家的位置远近、楼层高低和付费多少来自由抢单的方式完成配送任务。买家下单后，系统自动根据楼层和距离计算合理的费用，买家也可追加小费吸引配送员。

|   肆    产品设计

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<stron> </stron>

1、首页“商城”

1) 顶导四个tab，分别是针对学生的主营商品和分类，保证核心需求——点开APP，以最快的速度购物；

2) 品牌特卖：针对学生群体的打折活动，以高质量和活动折扣吸引学生；

3) 官方直营：官方产品共同发力，打造全生态链；

4) 天猫竞猜：集合当代大学生的兴趣爱好，加入冒险性的元素，刺激好玩，也提供了一个赚取收入的可能性入口，兼具学生喜爱的娱乐性和金融性；

5）精选商品：包含“个性推荐”、“服饰”、“美妆”等tab，即尊重个性化需求又有商业模式（推荐商品上首页收费）；

6）通过商城进入商品落地页后针对不同的商品有三种购物模式（正常购物、拼团购物和分期购物）；

▪ 正常购物模式：略

▪ 拼团购物模式：在小额超商or生鲜商品落地页显示正在拼单的团，用户可以选择和别人拼单或自己开团。自己开团可以选择拼团人数（默认为2人）是否私密开团即该团会不会显示在商品页中。这样可以解决熟人开团的需求。

▪ 分期购物模式：在大额数码等商品的商品落地页显示可以分期付款的tab，点击有下拉悬窗可以选择分期和自定义期数，系统自动计算服务费率。

2、“轻博”轻博客社交页

1) 以购物攻略、好物分享为主要内容

2) 顶导分为发现和关注，以流的形式推送；

3) 官方和商家可发布过PGC内容带货和引导内容取向，用户发布UGC内容；

4) 进入内容消费页，内容呈现有两种方式：图文，视频（自动播放）

5）用户点击右上角“+”发布轻博客，拍摄、编辑、加贴纸、加标签；

6）PGC用户还可以加上商品链接，直接带货。

3、 “社区”页

1) 基于同校同学的C2C社区更加有共鸣和信任感；同学同学之间的素质、审美情趣、差距不大，需求具有地域性和一致性；

2) 中部导航有“跳蚤市场”、“技能市场”、“跑腿代买”、“海外代购”等标签，集合了校园常见的C2C需求，也可以在“更多”里补充，具有可扩展性；

3) 十大热帖用来集合各个C2C市场中最火爆的话题，提高用户粘性；

4）以跳蚤市场为例：C2C的二级落地页如下图，以贴吧的形式发布需求，简洁效率高；同学可以通过右下角悬浮的“+”号来发布需求；

5）达成交易意向的同学可以通过平台完成付款收款，保证资金安全；

4、 “生活”页

1) 将校园内的线下小商家聚合到平台，为商家和用户提供O2O的购物服务；解决高峰时刻线下人多、排队难的痛点；

2) 顶导分为4个tab，对应校园小B商家的主要场景：“食堂”、“小吃”、“水果”、“超市”；

3) 选择商家，进入商家落地页，线上购买商品；

4) 可以选择“到店自取”or“配送到床”，配送到床额外支付费用；

5) 配送到床：基于安全原因外校人员一般无法进入寝室楼，故可以2种方式：

▪ 平台雇佣的兼职学生团队接单：有基础工资，分配订单制；

▪ 普通学生接单：每个人都可以接单，无基础工资，抢单制；

5、 “我的”页：（略）

1) 用户账号管理设置；

2) 会员体制；

3) 用户激励机制；

4）代币机制等

鉴于“我的”页面与产品核心功能关系不大，受到时间和篇幅的限制，这里不再展开讨论。

|   伍    写在后面

谢谢你读到这儿~

这份作业，着实费了很大心思。深入到每一步都会发现新的问题，每一个APP都不是我们看到的这样简单~作为初学者的我们还是要在多思考的基础上多动手~

忽然间好像才真正明白了那句背了十几年的古话的意义——

学而不思则罔，思而不学则殆。

希望自己和大家都能在思考中实践，在实践中思考~