【转帖】测试范围不统一，引发的冲突问题

今天 TestBird 分享个小案例给大家，欢迎大家针对下面的案例，提出有不同的看法、不同的解决方案，期待你积极的参与哟 ~~

案 (lai) 例 (lou):

A 给 B 评审测试用例， A 说： “ 服务器开关的 case 需要添加测试用例 ” ， B 说： “ 这个不在测试范围内，之前开会的时候说了测试主要关注客户端测试，不进行服务器的相关测试，所以不需要添加测试用例 ” 。

两人针对自己的内容反复强调，在工位上小声的争吵了半个小时（其中 A 用过举例子的方式， A 事后觉得例子没有说服力），最后带着略有不满找到 leader ，让 leader 来解决

如果你是 A ，没有 leader ，你应该怎么解决？

如果你是 leader ，应该如何解决？（背景： A 会认为只有 leader 说的话 B 才能听进去）

问 (jin) 题 (qing) 分 (bu) 析 (chong) ：

1. 各说各的，都没有进去对方的想法，导致没有找到关键问题

2. 对于有人的抵触心理

3. 依赖主管

4. 沟通的时间长度、沟通地点

解 (huan) 决 (ying) 方 (tao) 案 (lun) ：

1. 认真，仔细聆听对方的想法，思路

2. 将双方不能达成共识的问题罗列出来，进行一一的解决

测试范围本身是由产品，开发，测试定义的，如果范围不清楚，找到相关的负责人明确范围，作为测试范围后续的依据

1. 聆听双发说的内容，找到原因

2. 针对认同的部分给予肯定（本事情双方都有道理，只是测试范围上有出入）

1.    用直观的方式将问题展现出来

2.    针对问题进行讲解，讲解的过程中关注 AB 的状态

例如： B 平时与其他人的配合你了解吗？ B 给 leader 的配合是什么样的讲述给 A

例如：刚刚的沟通你有什么想法吗？作为项目管理者，你需要做什么呢？你与 B 相比，沟通时的状态，情绪是需要谁来控制呢？

  （ Leader 等待对方说话， leader 说话时以开放性的问题进行）

例如：今天的事情我们分析了一遍，以后可能遇到类似的事情，记录下来对你以后有帮助 ~~