2016 申论 题二
市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程主要包括接收、转发、反馈、回复、评价五个环节。
1、接收群众来信。及时接收、阅读并分析群众来信的内容，明确责任归属部门。
2、转送交办信件。按照来信反映事项的责任的责任归属，将信件转送只能部门办理。
3、整理情况反馈。督促承办部门在规定的时限内反馈办理情况，接收并整理反馈内容。
4、回复来信群众。在网站页面上公开回复群众，告知问题处理情况。
5、接受群众评价。提供满意度选项，办理完毕后由群众进行选择评价，并显示评价结果。办理要求：一定是定责办理，谁主管、谁负责、指定主管部门办理；二是限时办理，明确规定反馈时限；三是公开透明，办理结果和群众满意度评价均在网上公开。
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