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[问答题]
考拉海购始终以用户为中心,为用户提供高品质的商品,帮助用户“用更少的钱,过更好的生活”。为了满足不同用户的需求(比如新客户的要求可能跟老客户不同,流失客户需要特殊的关怀) ,请你设计一套具体的方案,合理划分不同用户,并能给出相应的建议。

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从以下三个维度划分用户,即每个用户都将被打上以下三种标签
1、新老客标签
用户设备ID是否第一次出现来区分用户是新客还是老客,对于新客可进行新客指引及提供新客首单优惠活动等
2、人群标签
枚举值:男性、70后及70前女性、80后女性、90后女性
此标签数据来源于用户个人填写信息及其行为
各大人群偏好品牌及品类不同,可进行个性化推荐,如给男性推荐男装、运动品牌,给70后女性推荐家居品类,给80后女性推荐母婴产品,90后女性推荐化妆品等,当然这个运营人群标签可根据用户浏览/购买历史进行细化,如有女性用户浏览或购买过母婴品类,即可将其归于80后女性-已婚-有小孩
3、活跃状态标签
根据用户购买情况确定其活跃状态,如30天内有订单视为活跃用户,80天内有订单为高危用户,160天内无订单而有历史订单为流失用户等
枚举值:活跃、高危、沉睡、流失、注册未购买
对于活跃及高危人群可根据其行为推荐偏好品牌以刺激消费
对于沉睡、流失用户可进行push或短信推送优惠券及活动预告
对于注册未购买的用户则可进行相关提示,如购买首单优惠等信息
发表于 2018-08-10 21:44:53 回复(0)
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