在存量竞争愈演愈烈的时代,企业的增长逻辑正在被重写:获客越来越难,转化越来越贵,用户留存和复购,成为决定品牌能否穿越周期的关键。在这样的背景下,增长不再只是投流和打折的游戏,企业更需要找到新的突破口。相比动辄高成本的广告投放、效果愈发稀薄的短信推送,客服作为用户与品牌“面对面”的第一触点,拥有天然优势——它更真实,更有温度,也更容易建立信任。所以,当一些企业还在把客服部门视为后台支持时,用上Agent客服的企业,已经在把客服打造成连接用户、参与营销、推动转化的前线阵地。进入AI时代,基于大模型能力的Agent客服正加速登场。它能理解用户情绪,识别意图,推荐商品,完成对话链路中的关键动作——让原...