分享一些面试咨询学员在面试中遇到的问题，以及总结的答案：

1、如何实现精准营销？精细化运营？
精准营销的前提：要对用户做好分析，找到目标用户。【新用户、普通用户、核心用户、流失用户】
精准营销的目的：对RFM分层的用户，可以针对性的制定运营策略，对不同层的用户推送不同的活动、优惠券、为潜在价值用户转化为高价值用户，为核心价值的用户提供更优质的服务，从而提高下单购买转化率，实现利润最大化。
短信营销：指定号码发送
邮件营销：会员邮件营销
优惠券发送：指定用户发放、分层用户群发、
流量营销：APP推送、微信公众号、广告设置
自动化营销：会员升级关怀、会员生日礼包、周年礼

用户精细化运营——RFM模型

1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高，VIP
运营策略：配套各种专属服务及优先体验
2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高
运营策略：加强联系，消息推送，电话访问
3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高
运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系
4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高
运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系（消息短信推送，推出有力的新活动）

用户精细化运营——分层

1、重要核心用户：
运营策略：
收益：打折扣、实物奖、高收益
荣誉：等级、大V
服务：专属客服、专属通道、优先购买
2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化
3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化