Q1:企业内部落地 Agent,你最先关⼼哪三个⾮功能需求?答案:安全与合规(权限、审计)、可控性(⼈在回路、⼯具⽩名单)、可观测性(轨迹、指标、回放)。Q2:客服场景如何降低幻觉?答案:强 RAG 溯源、禁⽌⽆引⽤断⾔、模板化答复、未知则转⼈⼯。Q3:怎么评估⼀个 Agent 的好坏?答案:分层评估:任务成功率、平均步数/成本、⼯具错误率、⽤户满意度、安全事件数;基准可包括静态数据集 + 仿真环境 + 线上 A/B。Q4:Agent 的最⼤⻛险是什么?答案:复合错误与权限滥⽤——单步⼩错在多步放⼤,或⼯具被诱导执⾏⾼危操作;因此必须 最⼩权限 + 强审计 + ⼈在回路。Q5:如何防⽌ Pro...