5. 20世纪80年代可口可乐为了对抗百事可乐的冲击，可口可乐公司出动了2000名市场调查员在10个主要城市调查，结果表明只有10%-20%的顾客对新口味的可口可乐表示不满，又在13个城市中邀请约19.1万人参加了无标记的不同配方的可口可乐的比较，55%的参加者更喜欢新可乐。然而，当可口可乐真的做出新可乐时，却招致用户大量投诉抗议，最后新可乐只卖了3个月。从这个案例给我们有什么启示，作为产品经理，你该如何获取用户真实需求(至少2种思路) ?
a. 解决方案思路跳跃：新口味是否是对抗冲击的首要解。用户决策是否购买可乐这类快销品的时候，品牌，价格，包装，货架位置，口味等因素的排序是怎样的。这里可通过用户调研&线下流量测试的方式（比如同等销售额的商店调整摆放位置）确定。解决用户端决策依据之后再结合公司内部的策略成本，假设口味是最优先解。
b. 调研过程是否合理：数据验证的过程没看到论证过程，比如用户喜欢什么口味、是否会因为口味选择可乐、觉得新口味跟可乐的品牌契合度，选择竞品的理由，选择竞品的用户画像，这些没有从调研过程中看到。
c. 品牌情感：新的可乐为啥会招致大量投诉抗议，个人觉得如果不喜欢不买就可以了（排除因为新口味导致了原口味可乐货架覆盖率下降），猜测是因为新可乐破坏了用户的品牌情感，也许让用户觉得喝可乐不cool了。
d. 运营推广过程不够精细化：在获取竞品用户画像以及用户对品牌情感之后，推出新品应该小心翼翼，初期可以通过运营活动区域化、周期性试探用户反应，再最终决定是否将新口味可乐常态化运营。