一、定性研究（Qualitative Research）：针对可能使用你的产品的人，可以是问卷、访谈…… 二、确定人物角色（Persona）：即产品的典型用户，可以有一种或几种。例如可以有一个人物角色叫CEO。 三、写问题脚本（Problem Scenario）：罗列人物角色在使用产品时可能遇到的问题，可以整理成一个故事便于别人理解 四、写动作脚本（Action Scenario）：像写故事一样，写人物角色在使用你设计好的产品时，发生的细节。注意，这个时候你的交互方案的概念模型已经基本成型了，这个概念模型是通过解决问题脚本里的问题而得出的。 五、画线框图（Framework）：这个线框图是通过把动作脚本里的概念模型转化成视觉模型得到的。 六、制作原型（Prototype）：做出来好像可以用的东西，有很多原型工具可以利用。 七、专家评测（Expert Evaluation）：至少两名设计师或对交互设计比较了解的人通过反复测试原型。找到问题后修改线框图并更新原型。 八、用户评测（User Evaluation）：让用户使用原型，可以给他们一些任务去完成。根据用户在使用过程中的问题和建议进行进一步修改。