在一个游戏花了10w肯定是真爱了，如果七天未上线，首先排除这位玩家没有脱坑，只是最近很忙没有时间玩的可能。那么在一个游戏花了这么多钱又脱坑的玩家，脱坑的原因肯定是对这游戏失望了，游戏里的一部分内容对他没有吸引力了，或是投资得不到满足感，再或者游戏里一些不平衡（比如国内某横板格斗游戏，职业差距很大，玩下水道职业花10w不如别人玩幻神职业花几k厉害）等等。可以通过电话回访，或者问卷调查的形式询问清该玩家脱坑的原因，然后表达团队有将游戏改好的决心。对一个游戏的真爱党如果不是现实原因脱坑，或者对游戏彻底死心（如斗鱼abb和顺火暖），那么他极大可能就是一个真香党（这类玩家对游戏真爱），对这类玩家施加一些小恩小惠或者让玩家感觉游戏还有大好前途极有可能就会回坑。若该玩家是由于现实原因脱坑，比如说工作繁忙没有时间来游戏（无法在进行中重度游戏），可以该玩家推荐本公司的一些轻度游戏（不放过一切抱住土豪的机会~~）。如果该玩家表示轻度游戏也无法接受或者其它， 这时说明该玩家能回坑的可能性不大了，但是或许可能还有一线生机，询问玩家再不玩游戏的时候是否还会关注游戏领域的动态，是否有意愿参与本公司的一些游戏线下活动等等，如果最后该玩家仍然态度很坚决，那么基本上这名玩家可以放弃了，向该玩家表示抱歉。调查结束后可以向该玩家赠送一些游戏的手办等纪念品（最后一招情怀牌）。 ------以上拙见，并非专业。