宝洁市场部BRM超详细面试复盘 附真题&答题思路
可能面官都知道我们已经把八大问准备得滚瓜烂熟了，所以会想方设法让面试者讲一些没有提前准备的内容。具体来说1）会不停打断问细节，很关注目标和数据效果。2）会要求换case，二面我就被要求讲了四个不同的case来回答。
一面 2v1 时长45分钟
Q：讲一段经历，你是如何设立目标，采取主动性，达到想要的结果的？A：讲了实习中做社区内容增长的项目。
Q：假设现在给你充足的预算，你会怎么做这个事情？
A：第一步制定目标和数据指标blabla。第二步制定方案，从用户动机和能力两个维度blabla。第三步落地执行blabla。
Q：你在欧莱雅的广告投放工作是以什么为目标，然后怎么样提升数据的？
A：根据目标的不同有不同的指标，比如大促期间以ROI为目标，再拆分成更细的过程指标，素材和spd和ctr相关，人群和cvr和roi相关。
Q：所以一个campaign成功的building blocks是什么？
A：无非是三点，人群，素材，策略，即找到合适的人群，用合适的方式传递合适的信息。人群根据产品卖点和活动目标进行圈定，比如一款520的礼盒香水，就会选婚恋和社交相关的人群。素材则主要根据人群和产品特性来制定，比如同一款女用香水，对男性就会使用漂亮女生送礼引导，对女性就使用氛围感的产品展示。至于投放策略，则是取决于生意目标，比如我希望通过发放小样打到1w的新客，那我结合历史的领取率和CPL可以反推出我总共需要的budget，然后这么多钱我该以什么样的节奏在哪些平台进行投放。
Q：你在这个过程当中有什么learning吗？
A：对于人群，总结出了一套圈选框架；对于素材，有了更强的网感和sense，能快速地判断一个素材有没有潜力；对于策略是学到了某某玩法。
Q：你刚才也提到和品牌会有比较多的沟通，那有出现什么disagreement吗？
A：有的，但是由leader负责沟通的。
Q：有什么其他的case里涉及意见不一致，你需要说服对方的吗？
A：字节跳动的实习中遇到同事消极配合，通过做小流量测试，从数据指标上证明自己项目的价值。
Q：所以你们当时的目标是什么？具体做到多少的提升？
A：略。
Q：If you are given the chance to do this project again, what would you do？
A：略。
Q：看你有运营自媒体，为什么做这个方向，以及是怎么做好的？
A：略。
Q：有什么想问我的？
A：在宝洁的工作状态？
Q：大家都是比较鸡血的状态，如果你是一个有自驱力，想要成长的人，宝洁会很适合你。压力当然会有，只是看每个人处理压力的能力。
二面 3v1 时长60分钟
首先是中文自我介绍。
Q：介绍一段你发挥领导力的经历？
A：做互联网的内容运营，它的背景是xxx（打断）
Q：详细说说你们团队的目标是什么？当时面临怎样的问题？
A：做长文的内容增长，日常的工作涉及在各个社区和KOL沟通，邀请他们入驻，当时遇到的问题是增长乏力，所以我想到去拓展评论区（打断）
Q：你们的KPI是什么？
A：最初的KPI是文章数量，但后来在我的推动下，产出了成果之后，评论区的活跃度也被列入了KPI，由我带队去施行。
Q：那在一开始的时候，评论和KPI没有关系对吧，为什么评论区会有助于你实现目标呢？
A：因为更上层的目标其实是为了内容增长，以此给商业化板块引流。评论也是内容的一种，是对正文的有效补充，能给用户提供价值（打断）
Q：你们如何评价你的文章或者评论有没有产生你希望的效果呢？有看什么数据吗？
A：文章放到社群的点击率有70%，对比普通的链接只有10%不到。
Q：是什么因素使数据有这么明显的变化呢？
A：主要是内容的形态和质量。我们是市面上该领域独一家提供高质量长文的平台，用户有刚需。
Q：那你做的评论区，其实是在用户点击进去之后才能被看到对吧？它对于你点击率的提升没有任何帮助呀？
A：是的，这里要分两个环节去看。文章的标题能提高点击率，但是文章的质量以及评论的内容才能提高用户的留存率，让用户愿意进一步留在我们平台，也更有可能去使用后续的服务。
Q：你在这个过程中有没有和同事观点发生冲突，你成功说服对方的时候？
A：其实没有太多的直接冲突，更多是我提出idea，然后成功地说服了同事和leader（打断）
Q：那这样，我们换一个case，你有什么和别人观点不一致，然后说服对方的经历？（第一次换case）
A：校园创业，背景是xxx，当时我和另外两位合伙人有两个不同获客的方案，我去调研之后说服了他们（打断）
Q：你做了什么调研？
A：加入一批潜在用户的社群，摸清楚人群量级和负责人意愿。
Q：这个说服的难点在什么地方？为什么她们会觉得她们之前的方案更好呢？
A：一是她们侧重高质量的内容生产者，我强调用户量级。二是她们首先想到最可行的方案，而我觉得效率和ROI太低。（这个问题答得不太好，之前也没有仔细思考过）
Q：你一直在说ROI，你们当时有投钱进去吗？这个ROI是怎么衡量的？
A：没有投钱的，其实是换算的时间成本，赶在上线的窗口期。
Q：我们换一个case吧，有没有哪一次的实习经历你面临很大的挑战，特别是涉及到跨部门协作的？（第二次换case，还规定是实习经历）
A：字节跳动的实习做一个AI产品项目，当时的难点在于123（打断）
Q：你就focus在你采取了什么行动，然后取得了什么成果就可以
A：略。
Q：为什么会觉得AI的效果更好？我理解AI似乎还没有那么成熟
A：人工的单次效果肯定更高。AI的优势在于1）标准化好管理。2）不用休息省人力。
Q：你们ROI的计算口径是什么？具体数值提升到多少？
A：略。
Q：提高得并不多，那你这其实还是亏钱呀？
A：当时整个行业处于烧钱的状态，我们并不可能一下子直接转负为正，只是逐渐优化。还要配合上我们其他某某的措施。
Q：你有对人群做什么划分吗？
A：我的划分逻辑是根据user journey，将用户分为五类，分别是xxx，针对不同的群体设计策略。涉及的东西比较多和细碎，我要展开讲讲吗？
Q：详细讲讲
A：略。
Q：如果现在让你跳脱出当时的条件，重新让你来做这个增长流程的优化，你会怎么做？
A：首先在我负责的转化环节，我可以考虑去寻找更多的AI应用场景，比如xxx。然后在整个销售链路上，可以通过提供工具来提高用户的活跃度和品牌认知度。
Q：除此之外，有没有特别体现你创新能力的case？（第三次换case，我的case已经用光了）
A：运营淘宝店blabla。
Q：再给你一个场景，假设你是宝洁的品牌经理，双11准备推出一款新品，现在十月份了，突然供应商告诉你新品无法如期生产，你会怎么办？请用英文回答
A：我首先会去进一步明确问题的原因，如果是供应商自身出现问题，那我会考虑替换供应商，寻找其他产品线有没有可以暂时支持的资源（打断）
Q：现在给定你的条件就是，新品无论如何都上市不了，而你已经在预告中推出了这个产品，双11的坑位费也占了，什么都准备好了，这时候你会怎么做？接下来用中文就可以
A：那我会从利益相关方去考虑。一是老板，我会去和他沟通，看我推出这个新品的最终目的是什么，比如他手上有1个亿的生意，需要我来达成1千万，那么这个新品就只是一种手段，我仍然可以采取更新旧品，新的营销活动的方式达成生意目标。二是消费者，如果我已经做出了承诺，而且无论如何也实现不了的时候，我会首先考虑在官方渠道郑重表达歉意，一方面给已经预付的消费者提供补偿方案，另一方面要明确问题解决的时间节点，给消费者一个明确的预期，明年什么时候可以买到。其次我会在这次双11销售中，尽量去满足消费者的需求。比如我原本的目标用户care什么，我就用最近似的产品去做主打，然后推出不同容量的分装或者捆绑销售，来尽量满足用户的需求，达成生意目标。
Q：有什么问我们的？
Q：介绍一段你发挥领导力的经历？
A：做互联网的内容运营，它的背景是xxx（打断）
Q：详细说说你们团队的目标是什么？当时面临怎样的问题？
A：做长文的内容增长，日常的工作涉及在各个社区和KOL沟通，邀请他们入驻，当时遇到的问题是增长乏力，所以我想到去拓展评论区（打断）
Q：你们的KPI是什么？
A：最初的KPI是文章数量，但后来在我的推动下，产出了成果之后，评论区的活跃度也被列入了KPI，由我带队去施行。
Q：那在一开始的时候，评论和KPI没有关系对吧，为什么评论区会有助于你实现目标呢？
A：因为更上层的目标其实是为了内容增长，以此给商业化板块引流。评论也是内容的一种，是对正文的有效补充，能给用户提供价值（打断）
Q：你们如何评价你的文章或者评论有没有产生你希望的效果呢？有看什么数据吗？
A：文章放到社群的点击率有70%，对比普通的链接只有10%不到。
Q：是什么因素使数据有这么明显的变化呢？
A：主要是内容的形态和质量。我们是市面上该领域独一家提供高质量长文的平台，用户有刚需。
Q：那你做的评论区，其实是在用户点击进去之后才能被看到对吧？它对于你点击率的提升没有任何帮助呀？
A：是的，这里要分两个环节去看。文章的标题能提高点击率，但是文章的质量以及评论的内容才能提高用户的留存率，让用户愿意进一步留在我们平台，也更有可能去使用后续的服务。
Q：你在这个过程中有没有和同事观点发生冲突，你成功说服对方的时候？
A：其实没有太多的直接冲突，更多是我提出idea，然后成功地说服了同事和leader（打断）
Q：那这样，我们换一个case，你有什么和别人观点不一致，然后说服对方的经历？（第一次换case）
A：校园创业，背景是xxx，当时我和另外两位合伙人有两个不同获客的方案，我去调研之后说服了他们（打断）
Q：你做了什么调研？
A：加入一批潜在用户的社群，摸清楚人群量级和负责人意愿。
Q：这个说服的难点在什么地方？为什么她们会觉得她们之前的方案更好呢？
A：一是她们侧重高质量的内容生产者，我强调用户量级。二是她们首先想到最可行的方案，而我觉得效率和ROI太低。（这个问题答得不太好，之前也没有仔细思考过）
Q：你一直在说ROI，你们当时有投钱进去吗？这个ROI是怎么衡量的？
A：没有投钱的，其实是换算的时间成本，赶在上线的窗口期。
Q：我们换一个case吧，有没有哪一次的实习经历你面临很大的挑战，特别是涉及到跨部门协作的？（第二次换case，还规定是实习经历）
A：字节跳动的实习做一个AI产品项目，当时的难点在于123（打断）
Q：你就focus在你采取了什么行动，然后取得了什么成果就可以
A：略。
Q：为什么会觉得AI的效果更好？我理解AI似乎还没有那么成熟
A：人工的单次效果肯定更高。AI的优势在于1）标准化好管理。2）不用休息省人力。
Q：你们ROI的计算口径是什么？具体数值提升到多少？
A：略。
Q：提高得并不多，那你这其实还是亏钱呀？
A：当时整个行业处于烧钱的状态，我们并不可能一下子直接转负为正，只是逐渐优化。还要配合上我们其他某某的措施。
Q：你有对人群做什么划分吗？
A：我的划分逻辑是根据user journey，将用户分为五类，分别是xxx，针对不同的群体设计策略。涉及的东西比较多和细碎，我要展开讲讲吗？
Q：详细讲讲
A：略。
Q：如果现在让你跳脱出当时的条件，重新让你来做这个增长流程的优化，你会怎么做？
A：首先在我负责的转化环节，我可以考虑去寻找更多的AI应用场景，比如xxx。然后在整个销售链路上，可以通过提供工具来提高用户的活跃度和品牌认知度。
Q：除此之外，有没有特别体现你创新能力的case？（第三次换case，我的case已经用光了）
A：运营淘宝店blabla。
Q：再给你一个场景，假设你是宝洁的品牌经理，双11准备推出一款新品，现在十月份了，突然供应商告诉你新品无法如期生产，你会怎么办？请用英文回答
A：我首先会去进一步明确问题的原因，如果是供应商自身出现问题，那我会考虑替换供应商，寻找其他产品线有没有可以暂时支持的资源（打断）
Q：现在给定你的条件就是，新品无论如何都上市不了，而你已经在预告中推出了这个产品，双11的坑位费也占了，什么都准备好了，这时候你会怎么做？接下来用中文就可以
A：那我会从利益相关方去考虑。一是老板，我会去和他沟通，看我推出这个新品的最终目的是什么，比如他手上有1个亿的生意，需要我来达成1千万，那么这个新品就只是一种手段，我仍然可以采取更新旧品，新的营销活动的方式达成生意目标。二是消费者，如果我已经做出了承诺，而且无论如何也实现不了的时候，我会首先考虑在官方渠道郑重表达歉意，一方面给已经预付的消费者提供补偿方案，另一方面要明确问题解决的时间节点，给消费者一个明确的预期，明年什么时候可以买到。其次我会在这次双11销售中，尽量去满足消费者的需求。比如我原本的目标用户care什么，我就用最近似的产品去做主打，然后推出不同容量的分装或者捆绑销售，来尽量满足用户的需求，达成生意目标。
Q：有什么问我们的？
A：做品牌的motivation，以及宝洁是否有很好地满足？
Q：一是满足用户的需求，比如推出一些为女性发声的campaign。二是管理生意，比如在这么多年的变化中，保持生意的增长。
真是很tough的面试，累了
最后打个小广，个人公号里会分享一些在工作中的总结和认知，以及面经，欢迎交流~
名称：板栗云
v x hao：myclouddrive
平时我也会给有需要的朋友免费修改简历，也接咨询和mock面试，感兴趣可以私聊我~
投递华为等公司10个岗位 >