【干货贴】阿里的体验运营每天都在干什么？！
“老板，这个问题双11消费者都问了几十万遍啦！不能不解啊！”
“PD大哥，跪求看看我这个优化需求吧，618上线呗……”
“这个活动有bug啊，奖励领取路线根本不符合消费者行为常理。”
……
以上就是我们日常工作对话中的缩影，那么阿里的体验运营到底是干啥的？
个人基本情况介绍：
楼主本科毕业于某985大学某天坑文科专业（线索在我的昵称里hhh），大学时一心搞社团，春招秋招全没参加。导致我毕业后仓皇去了小厂，当时从事的是HR相关领域的工作。21年经朋友内推，社招跳槽进入阿里CCO事业线从事消费者体验运营工作，目前已有半年多时间。
岗位工作日常：
先给大家介绍下什么是体验运营？大淘宝大家都知道，作为平台，天然连接着商家和消费者。商家在这里开店铺、上选品、搞促销、玩大促；消费者在这里消费购物。这一些列的过程都发生在平台和背后的产品工具上。有环节过程就会有体验，有体验就会有体验的好与坏。
因此，体验运营就是通过数据分析/用户声音拆解等手段优化平台用户的体验。根据我刚才说的，体验也天然地区分为了：商家体验团队和消费者体验团队。在角色划分之外，根据各个环节流程，也会有更细致的体验团队划分，如：物流体验、逆向交易体验、正向交易体验、天猫体验、淘宝体验等等等。
以我所在的消费者体验团队，跟大家介绍下体验运营的日常工作有哪些：
1、解顽疾
平台存在了这么多年，相信各位小伙伴也在使用过程中遇多了很多不爽的地方，比如：为什么商家就是拖着不发货我还不能退款！为什么双11下完单不能改地址！为什么我的红包用不了……
这些一个个痛点就是我们体验运营口中的顽疾。体验运营需要通过海量的用户声音，抽丝剥茧出现出来有意义的用户声音，然后定位问题、提出优化方案，从而推动问题解决。
2、洞察体验
总是被动的解决问题往往是差强人意的，我们体验人的追求应该是“给用户更amazing的体验”！所以需要尝试通过数据分析、用户调研等方式迭代某个玩法/某个机制/某个产品，甚至可以提出颠覆性的意见。
3、风险评估&兜底
大淘宝一年有很多次不同级别的大促，大促时间往往会有很多新的玩法或者应急降级预案出现等；所以体验人需要给大促的平稳度过提供兜底保障。在自己的业务域里，针对变动部分给出前置的风险评估，并协调服务的同学做好兜底保障工作
岗位必备技能：
通用能力：分析问题能力、数据验证能力、协调沟通能力（重要）
专业技巧：SQL能力，毕竟阿里的数据体量不是一般的大，怎么分析出自己想要的数据结论，光靠BI同学是不够的（毕竟BI是有限的，总刷脸要资源也不是办法）。学好小SQL，走遍CCO都不怕！
工作环境：
CCO事业线整体在阿里巴巴杭州西溪园区B区，园区又大又明亮，东西两个食堂+访客中心食堂，内有星巴克、喜茶、100%、Costa、times等饮品店驻扎，也有可莎蜜儿、全时、真果切等店面。只要你想吃，你想喝，园区都能满足你。
入职可选ThinkPad或者Mac（这块我不懂，就不具体介绍啦），鼠标、耳机、显示屏、数据线等基础设备都可以领取，坏了旧了免费换。
工位宽敞，午休有专门的区域，可放折叠床。B区西侧的办公区域设计得很有意思，环岛型、升降桌，等等让你觉得更自由。
加班状态：
官方工作时间：9:30-18:00，但因为不打卡，所以根据个人的习惯弹性调整都没问题。个人感觉体验小伙伴加班不多哈，我经常18点就溜了哈哈哈哈哈哈。不过大促期间会比较忙，例如双11，需要值班的话就需要加班熬夜。但是值班可以调休的
福利制度：
这些就和集团是保持一致的哈，比如：五险一金+补充商业医疗保险、年度体检、正常双休节假日、陪伴假、每月打车补贴、每月500现金餐补+每晚20元点券补贴。
岗位发展前景：
如果你用心看待体验这回事，那么工作是非常有价值和意义的。毕竟体验运营是面对消费者声音的第一线，用户哪里痛我们是最直观的。
阿里内部的转岗是非常灵活的，有许多体验的伙伴后续会转到用户运营、产品运营等等。在体验的工作中发现自己有更感兴趣的地方、更想深入研究的地方，那就勇敢冲呀！
#打工人的一天##阿里巴巴##公司评价#
北森一面9人在聊
查看9道真题和解析