物业公司管培生入职感受~
我是20届毕业生，校招以管培生身份进入某上市物业公司，跟大家分享一下做物业管培生的经验。
秋招经过三轮面试，通过简历筛选后，初面跟HR负责人面，然后进入终面直接跟区域总经理一对一。通过面试后，确认offer签订供职信，正式递交三方协议，在2020年3月正式开始入职前项目实习（也就是分配在各个小区做一些实习工作，基本相当于熟悉业余以及打杂）。
7月份正式从学校毕业后，签订工作合同加入公司，总公司会组织全国各地的管培生到上海总部参加7天左右的管培生训练营，熟悉企业文化以及总公司各个条线高管讲课。其实这次训练营收获还是挺大的，各个城市的伙伴们都很优秀，课堂上的头脑风暴、小组协作让一百多个初出茅庐的职场小白有很多收获。在这个过程中有些比较活跃的人就已经开始累积各个城市的人脉了，如果能在这个行业和公司干下去，资源还是非常重要的。
我被分配到一个离家比较近的新交付住宅项目，有片区经理作为教练，平时对管培生的工作以1个月为周期进行打分和点评，但是说实话接触得更多的还是各个项目经理和同事。
一到项目我就被安排直接接管项目品质工作，当时的项目经理很看重管培生，也很感谢他很放心的放权给我去处理一些事情，他要求根据我们公司的体系文件要求对小区的整体品质情况进行检查和安排整改，其实一开始一进去就是很懵逼的状态，不知道怎么做、怎么管供方，上班问不同的同事问领导，听取他们的反馈意见不断改进，后来当然就越来越上手了。
工作的每个月公司会进行月度述职报告，要求管培生将一个月的学习内容或者想表达的东西做成PPT统一开会汇报，所有领导和教练都会在场听报告并且点评给出接下来的工作建议。这一点要非常感谢公司很重视管培生的发展，会结合不同的轮岗阶段进行测评。
接下来就是我痛苦的开始，小区的一个前物业管家被业主联名骂哭辞职了，项目经理想让我直接接管业主网格，于是在公司和项目经理的建议下我接管了。
物业管家也第一时间响应业主的需求、建议，也要被考核每个月的物业费收缴率。于是一个重比千斤的工作手机交到我手里，此时恰逢业主接房后的集中装修期，早上6点还没睡醒会有业主打电话、晚上11点你睡觉了有业主打电话、中午午休被业主要求上门办事，而一般他们找你都是干嘛呢？开水开电、关水、验房。这种小事本不复杂，但是总在你放松的下班时间突然给你一个措手不及。电话必须接、微信必须马上回，不回就回有业主骂，骂你为什么就知道收物业费不知道办事。
物业管家会有悠闲的休息日吗？我的第一次崩溃是这样一件小事，单休的宝贵工作日前一天，我给房修的同事交代好了第二天约好的业主的事情并在工作群进行了工作交接，也告知业主明天休息日，可以直接拨打房修或者物业座机电话，业主明确回复说没问题。第二天早上八点，我因为把手机开了静音错过了此业主打来的电话，并气势汹汹的向座机投诉为什么房修还没有去解决问题，并慷慨激昂的控诉了我不接电话不负责任以后不要找他收物业费了（？？？） 然后我被领导在群里艾特出来点名批评，批评我不提前交代好工作，导致客户满意度下降。成，休息日，只不过是个披着休息日皮的在家工作罢了。
还做过那些事情呢，帮业主扫家里的垃圾、楼道堆成山的装修垃圾，掏阳台地漏管道，无保护爬到4楼房檐清理平台，上门帮业主修改1001次门锁密码，跟流氓业主斗智斗勇，上门调解邻里纠纷，阻止违章装修和违章搭建...上要对接管局街道社区，下要了解网格内几百户业主的详细情况。
物业管家除了服务和多种经营外，最重要的就是收缴率考核指标，我们公司按照每月进行考核，并以达成情况进行绩效工资的奖惩，也会直接在公司进行区域管家排名，如果业绩不好是真的没有成就感，只能做好服务促进收费。
也是在一次又一次的沟通或者纠纷中，我针对自己网格几百户业主完成了精准率达到90%的业主信息画像，精确到生日、家庭构成、性格特征兴趣爱好，为我平时的服务工作构造了很好的信息基础。根据基础信息我制作了业主不同维度的分类，进行分类管理。那么每月月初财务数据一出，我就可以了解到本月的预计收费情况，指定有针对性的工作计划。接手后我的网格收缴率从25%左右提升至接近80%。
通过一直坚持的用心服务和积极响应，逐渐的获得了网格业主们的满意和好评，满意度调查100分，也接到过多次业主发给集团的表扬电话，收到业主赠送给我的锦旗。心里还是挺欣慰的。 当然在物业当管培生，你也有更多的东西要学要做，社区活动策划、供方管理、行政管理、流程报销、跨项目品质巡检、图文宣传、平台运营、摄影剪辑..你啥都得会。当然同时你也有了独自解决问题的能力和宏观多角度看事情的思维。
希望我的分享能够给想了解物业的大家一些直观的感受。(ง •̀_•́)ง
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