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客服管培生

前前后后六轮筛选,先是投简历,hr联系我做简单的电面,因为是日语客服专员,所以用日语英语做了自我介绍,问题大概就是想找什么样的工作,之前有没有服务行业的经历经验等。电面过了是日语语言测试,这轮体验不好因为时间前后改了五次,日本那边才有个人打电话过来,就是用日语说说为什么学日语之类很基础的问题,我们只聊了五分钟。

然后是F2F面试,先群面后单面,群面有四个小伙伴,其中两个是有多年日企工作经验的,群面全程日语。分析一个客户推荐率未达标的casecase很简单,但是切记不要总是第一个发言,而且自顾自的说了一堆让剩下的人没什么说的。还有要有条理,有结构,刚开始的讨论中我们没有leader,没有timer,没有noter,急得我一人全扛了最后还做的presentation,心累,本以为这样抢风头肯定过不了了,没想到通过了。presentation之后面试官还会提问,比如通过我们提议的方式解决case中的问题的话大概需要多长时间等。答案不重要,重要的是理由阐述的合理。

单面是刚刚群面的两个面试官,用中文的,谈了大概50分钟。真诚一点,临机应变就行。主要是事先了解好公司,说得出PayPal和这个岗位哪里最吸引你。单面结束之后有个30分钟的英语上机测试。有三个topic,每个有三项左右的要求,按要求写小作文,主要看英语码字速度和商务英语水平吧。我抽到的topic是跟hr介绍一下你的background,做个PR;还有一个是跟外国友人介绍国家最近发生的一件事,最后一个是你要安排一个conference,写邮件给上级问具体细节并报告你的想法和会议内容。个人觉得除了不怎么关心时事第二个topic写的很烂之外,其他两个并不难,但是时间很紧。

最后一轮是role play,日本人打来电话假装是客户,你作为客服要怎么服务。我的case是这客户买的衬衫发错颜色了想要换货,我问了交易的具体细节,并提出了要先跟卖家确认一下,属实的话就办理换货手续,并让客户提供了方便的时间和希望的联系方式,客户还说账户余额好像有问题让我帮忙查,问我可能的原因是什么,后来还做完客户问我是哪国人,我如实回答了,又问在哪里工作呢,我觉得这个可能涉及PayPal的机密就没回答,不知道这是不是个trick,情景模拟结束之后还问我一些问题,比如觉得日语里面哪部分最难,介不介意一直说日语什么的。

一共聊了20分钟,中间还是有点紧张的,主要是注意敬语的使用和同理心。写了这么多是因为之前想找面经的时候信息都很零散,希望这个完整的能够帮到你们。

#面经##客服管培生##paypal##校招#
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楼主你好,请问你是实习、校招还是社招?
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发布于 2020-10-10 15:42

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2025-12-27 16:21
已编辑
门头沟学院 Java
bg:中下211本科,java后端,无竞赛,无基础,大一升大二暑假开始学java。五段实习:美团-小红书-腾讯-淘天-字节。面秋招的简历只有美团、小红书、淘天。刚刚发现我的秋招蚂蚁流程挂了,这是我最后一个流程,那么我的秋招就算彻底结束了,总结一下:字节ssp+,职级2-1。美团ssp,+2打了半小时微信电话极力挽留。快手ssp,但报了字节薪资后没有争取的想法了。小红书sp,今年小红书给的很高,但比字节2-1还是差很多。虾皮应该是小sp?对虾皮一点意向都没,纯拿来集邮了。淘天ssp(暑期转正),说不要我的三方,毕业前考虑好了随时可以不签三方选择淘天。挂了的流程:京东二面挂,估计学历被卡了。懂车帝一面挂,和面试官聊不来,不认同我的方案。拼多多hr面挂,问我低于预期还来不来,当时说不考虑了,估计觉得我不忠诚。蚂蚁hr面挂,聊的还行,但估计我不会去给我挂了吧。阿里控股一面挂,没面前就知道是kpi了,因为时间可选的很多,而且都是半小时,我也拿他刷我的kpi了。上面差不多是我的情况,下面是我想说的话。我觉得我不算特别突出优秀的那类人,但我多少也算是靠前的那一批人,即使这样,秋招也不算特别顺利,也有挂了的流程,但你能说是我的问题吗,我觉得大部分情况不是的,如果真的是我的问题,我不可能本科校招拿到2-1,所以很多面试挂了,问题不出在面试者身上,很多是看运气+眼缘+和面试官合不合得来。所以我觉得,学会察言观色,了解面试官的脾性,也是面试很重要的一个点。比如面试官是喜欢听长回答,还是听短回答,他更看重哪些点,每个面试官对这些的侧重都是不一样的,所以作为面试者,要学会察言观色,通过面试官开局的一两个问题以及你回答后他的表现,就要判断出来。像我现在其实面试开局个五分钟,我就基本能判断个七七八八了,然后我后面的回答就会有所变化。这是我想说的第一个点:不要为面试结果焦虑,有时候问题不出在你身上,但你可以学一些面试技巧,尽量提高你的面试通过率,这里说的面试技巧指的不是网上那种烂大街的,一两分钟短视频说什么提高你面试通过率的,而是你要在你自己的面试过程中不断总结经验,吸取教训,旁人教你的终究是有限的。另外想说下选offer的事,上面其实可以看出来,我秋招最后是选了字节的,还没签三方我就来提前实习感受业务了,当我签完三方又过了一个多月,我这些天又在想这个问题,字节真的是我想要的吗,我现在总结了一下字节的好坏,发现当时可能被字节的高薪资影响判断了,如果现在再选一次的话,我应该会选杭州的小红书,会生活的更舒服点。具体种种就不展开说了。然后虽然我现在也可以说去把小红书舔回来,去毁字节,但我觉得没必要这么做,我可以采用其他的措施去不就,比如规划好两年内就跳槽,跳到杭州,跳到更舒适的城市。我觉得大家选offer的时候,真的可以冷静下来多方面考虑,薪资、城市、组内氛围、业务、老板是否看重、组内情况、未来升职机会等等都是可以考虑的因素,虽然有的时候不管选哪个,都不会坏,但最好也别让自己后悔吧,即使真后悔了,我觉得也没必要过度美化没走过的路,想好补救措施即可。这是我想说的第二个点:冷静好好做选择,不管是offer还是其他。但人生容错率很大,即使选错了,也一定有补救措施。最后还想说一些成长上的东西,尤其是现在AI火热的时代。我觉得大家如果想提高自己,或者说在未来社招跳槽有竞争力,肯定是要学AI相关的东西的,不说要会多懂AI,至少也要了解基本概念,而且一定要学会用AI提效。我现在字节的mt和我说,他现在80%代码都是AI写的。而我最近也开始尝试用AI工具,感觉现在AI真的进步很多,挺聪明的了,我现在写需求基本都是先让AI写,我再人工review小改动一下就差不多了。我觉得「AI取代程序员」是个很远的话题,但是「AI取代不会用AI的程序员」,可能真的就是近两年的事了。而怎么去学习这块的内容,其实我也正在探索,我也是刚学AI的起步阶段,我觉得大家也要有自己的信息检索能力,而不是别人喂你什么,你才学什么,自己一个人就不会学了。这是我想说的第三个点:趁年轻,多学习提升自己,拥抱AI,不要原地踏步,原地踏步的程序员最容易被淘汰。大概就是这样吧,今天看蚂蚁流程发现挂了,前几天腾讯约面我也拒了,就想到自己的秋招/校招算彻底结束了,有感而发,随便聊了下。牛客以后应该不会更新,大家不用关注,熟悉我的朋友应该知道我在其他平台有号。我更喜欢以长视频的形式去做分享,感觉会更有体系,而不是网上那种一两分钟的零碎短视频的那种营销号去起号,我也推荐大家多去看高质量的长文章、长视频,我觉得收获的能更多。希望大家能收获满意的offer与未来。
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