Concentrix中国/佳兆业 客服管培生 校招面经

Concentrix中国

客服管培生

先会在一个会议室等候面试，填写一份简历表然后再测一分钟打字速度。轮到正式面试的时候会进到隔壁的一间会议室，五个人一组，面试官一共两个人，都比较年轻。先是轮流做自我介绍，然后问一些很简单的问题了解一下基本情况，比如对客服的看法，对加班的看法等等，都不难。问你认为你有什么优势能够胜任客服这份工作。

佳兆业物业集团

一、群面：共讨论2个问题。

1、客人出酒店时，服务员跟他说：“请慢走！”没想到，客人回她说：”我开会快迟到了，你还叫我慢走，那叫我什么时候才走到会议室啊？“问：如何提高服务员的语音艺术能力？

2、客人把被***坏了，你（客服经理）要让他照价赔偿200元。客人愿意赔偿，但客人觉得算上折旧的话这被子顶多要赔100元，所以客人只愿意赔偿100元。问：你该怎么处理这件事？

二、终面：去佳兆业的写字楼面试的，开始需要填写应聘信息表，然后是1个面试官面5个应聘生。估计那人是客服岗的XX总吧。

过程：自我介绍+通过简历问问题。（如：为什么选这个专业，为什么选客服岗，问下实习经历的事，问下家庭信息，工作意向城市等）

我们组5个人大概面了30分钟左右，面完后，hr送给我们佳兆业的U盘（8G），然而并不是那么好用。面试时气氛相对轻松，但是我比较紧张，没有很好地表现自己。