滴滴产品笔试
一共两道问答题，共计120分钟
1. 为60岁以上用户设计一款出行APP，并简述设计要点及操作流程
因为写的比较长，就挑几个要点说吧
我是先从用户画像、用户需求、使用场景这几个角度先分析了一遍，得出老年人出行目的地较为固定、对新APP上手难等需求特点，提出通过语音交互来简化操作的主要功能点
本来应该加个产品定位的，可是后来没时间了😥
设计要点：1）注册时可以语音输入手机号，并需要添加紧急联系人（这里有语音提示可添加老伴、子女、护工等常联系的身边的人），以防遇到突发状况
2）添加1~3个常用地点，这里可以手动输入，也可后续系统自动抓取，首页设有常用地点快捷入口，点击即可查看路线规划
3）注册成功后开始语音介绍各项功能，当然也可跳过
4）首页地图通过图标形式标注出大型商超、菜市场、医院以及公交车站和地铁站，设置常用地点后可重点突出某类地标，点击图标可显示响应信息，如距离、推荐出行方式、预计出行时间及相关信息链接，点击相关信息后可以查看商家联系方式、营业时间，超市菜场什么的可以显示最近的促销活动信息
5）首页设有紧急联系人的入口，需要时可以一键拨打对方电话，并同时以短信的形式发送老人当前位置
所有输入框都支持语音输入
操作流程：画了个图（献丑了）
2. 受疫情影响，很多餐厅面临巨大考验，假设你是餐饮店老板，可以从哪些角度来改善经营情况
（这道题我交卷之前把答案复制下来了，然后就原封不动的粘贴过来了哈哈）
疫情影响：
1）线下出行人数减少，导致外出用餐需求减少2）顾客普遍不放心外面餐馆的卫生质量状况
3）商业店铺房租高昂，大部分房租无法减免，经济负担重（这条有点看着莫名其妙了可能，但后来也没时间改了）
解决方案：
1）渠道：扩大线上渠道，加入各大外卖平台，如美团、饿了么、大众点评等；
线下方面可以联系附近医院为工作人员送餐，疫情期间医院的人流较为集中，和医院合作一方面可以拥有固定的消费群体，增加一个较为稳定的收入来源。另一方面也缓解了医院食堂高峰时期的就餐压力，解决了医务人员或病患的用餐需求；
2）安全保证：员工分批做核酸检测，并将核酸检测证明出示于各大线上平台及店铺门口；
店内用餐增加桌椅距离，店门口放洗手液等消毒用品，保证店内的用餐安全；
外卖饭菜采用严格密封包装，要求员工打包时戴手套操作，并在外卖餐盒上附小纸条，说明员工处于健康状态，并全程无接触打包，请放心食用，可以附上简单的小表情，这样的互动可以获取顾客好感度，并且体现出餐厅对食品安全方面的重视；
3）活动：降价促销，可以推出套餐组合优惠、新品上市优惠、各类满减活动，以价格优势来吸引顾客用餐；
登记顾客消费记录，消费满一定金额或次数可进VIP群，群里可以享受上新免费试吃活动，以鼓励顾客在店消费；
推出小额会员卡，充值200/500/800可对应享受用餐95折/85折/7折，小额会员不会增加顾客经济负担，同时充值行为可以鼓励顾客来店消费
4）宣传：结账时可询问是否能添加顾客微信，以帮助他们了解最新的促销活动以及店内新品，然后定期在朋友圈发布菜品图片及相应文案（如每天一 次），在顾客群中刷存在感，说不定有的顾客看到某些菜品就激发起了就餐的欲望；
建立小红书、抖音号，定期发布美食笔记或视频，吸引年轻群体的关注，扩大用户触达范围；
以上宣传内容都可以选在晚上发，一是晚上是多数用户的空闲时间，大部分人喜欢在这个时间段刷一些社交软件，这个时候发动态更容易被看到；二是晚上往往可以激起一个人的食欲，更有利于完成转化；
5）研发新品：调研同品类餐厅最受欢迎的菜品，在成本可承受范围内学习热门菜品并定期上新来吸引顾客，以保持顾客新鲜感
6）寻求新的合作：可以与周边热门饮品店合作，推出套餐形式，如一份饭+一份饮料，大部分顾客喜欢在用餐时搭配一些饮品，和饮品店合作可以同时解决顾客的吃与喝的需求，还能同时为两家店带来新顾客，实现共赢
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