第2章第1节 如何搭建内容运营体系
大家好，从本章起，我们将正式开始学习新媒体运营的方法论和技巧，期间我会通过理论+案例的模式向大家展示如何搭建账号的内容运营体系，帮助大家系统全面地掌握上岸必备的专业知识。
在第1章第2节中，我们已经介绍过内容对于新媒体运营的重要性。而在本节，我们将围绕新媒体运营的内容，从内容领域、内容方向等专业名词展开讲解，最后教你利用六步法搭建账号的内容运营体系。
一、账号内容运营体系的相关概念
1.1 内容领域和内容方向
一篇文章、一条微博、一条视频都是我们所说的内容，按照不同的种类划分，每个内容归属的内容领域也是不同的。
内容领域，是具有鲜明主题的内容合集。常见的内容领域有美食类、美妆类、穿搭类、教育类、健身类、职场类、游戏类、动漫类、影视类、娱乐类等。比如一个账号常发的化妆品种草、妆容教学、人物仿妆这样的内容，这属于美妆类的内容领域。
内容领域的界限鲜明，因此每个账号在各自的内容领域内，有着明确的内容边界：我的账号可以发什么内容？不能发什么内容？
如果发了非自己领域的内容，短期会对用户造成困扰和不适，长期还会引起原用户流失。举个例子，如果你经常关注的一个教育类博主，突然开始每天发各类白菜价好物、各类优惠的内容，你还会关注他吗？
内容方向，则是内容领域的发散。一个内容领域可以细分多个内容方向，比如在教育类内容领域下，有着考研、公考、雅思、职业、四六级、K12等内容方向。
内容方向的意义在于：
一方面，随着移动互联网的红利衰退，用户规模增长缓慢，但是做内容的人却越来越多，这时候谁的内容更精细优质，用户就为谁买单；
另一方面，一个账号将有限的资源聚焦在更精细的内容方向，将更利于生产出用户想看的优质内容。
1.2 内容定位
内容定位，就是我是谁，为哪一类用户提供哪一类内容，帮助他们解决哪一类问题。
比如，微博@牛客网 的内容定位是“应届生找工作神器，笔试题库、面试经验、招聘内推，求职就业一站式解决”。
内容定位的好处在于，能让你的内容更具鲜明的特色，用户能更快地从众多内容里找到和记住你。
比如公众号【不会画出版社】，内容定位就是以温暖治愈的条漫抚慰着当代年轻人的心灵，给用户传递“我知道你在经历什么/想什么，因为我和你一样”的感觉，让年轻人们找到同类的归属感和安全感。
于是【不会画出版社】这样的公众号在一堆贩卖焦虑、制造群体矛盾的同行里脱颖而出。
内容定位决定着账号的内容领域和内容方向，明确账号能发什么内容?不能发什么内容？内容应该怎么发？
1.3 内容运营体系
如果你仔细观察那些做得好的新媒体账号，会发现他们基本具备这样的共性特征：固定的内容栏目、稳定的推送时间、统一的排版形式。
比如牛客网的公众号，固定的内容栏目：面试真题、求职资讯、内推资讯、面经分享等，固定推送时间是18点，次条的配图统一形式。
通过这些，用户能快速知道牛客网公众号是一个互联网方向求职类的公众号，能给用户提供求职帮助，这就是内容运营体系的意义所在。
内容运营体系，可以理解为一个账号的运营手册，包括内容栏目、更新频率、推送时间、排版形式、传播与分发机制、注意事项等在内。
成熟的内容运营体系，应该具备这两个特质：一方面可以让用户快速认知到“这是一个关于xxx方面的账号”，另一方面可以让刚接手账号的人也能迅速上手运营。
能否搭建成熟的内容运营体系，也是考验一个新媒体运营的的重要标准。
二、如何给账号搭建内容运营体系
根据我的实操经验，总结出六步法，教你快速给账号搭建内容运营体系：
2.1 找准内容定位
确定内容定位，思考以下几个问题
- 我是谁？
- 我的用户是谁？
- 我能满足用户什么需求？
1、思考我是谁？
即，我的产品/品牌是什么？
前文提到过，内容领域决定着内容的边界：账号可以发什么内容？不能发什么内容？
而产品和品牌则决定账号应该选择什么样的内容领域。
比如某美妆品牌，它的账号内容领域应该是美妆类，这里大胆想象一下这样的画面：某国货之光化妆品牌的账号天天发美食种草、或者数码测评，还会有用户知道这是个美妆品牌吗？
在思考你的产品/品牌的过程中，建议按照以下维度拆解：
- 产品/品牌的特点，比如“华为P30pro手机搭载徕卡四镜头，实现5倍光学变焦、10倍混合变焦、以及50倍数码变焦”
- 产品/品牌的卖点，也就是产品的特点能解决用户什么样的需求，接着上面，“这样的配置可以轻松应对用户的各类拍照需求，你甚至可以拍月亮”
产品的特点和卖点，决定着账号内容的初始边界和调性。
比如一个主打性价比的手机品牌，它的新媒体账号内容就注定无法以高端奢侈的体验风格面向用户群体。
一般情况下，新媒体账号的用户群体是要和产品/品牌保持一致。
如果用户群体不一致，后续就无法为产品/品牌实现传播、转化，这违背了新媒体运营的职业定位与使命。
这里的需求包括目标需求和潜在需求，同时要注意的是不管是目标需求还是潜在需求，都是以自身产品和品牌为出发点。
以牛客网举例，牛客网自有互联网名企笔试/面试题库（产品），可以提供在线笔试真题模考，并即时反馈得分及知识结构薄弱点，系统化快速提高备考效率（产品卖点），目标用户是技术、产品、运营的求职人员，且有相当大一部分的用户属于未毕业的在校学生，这类用户的需求就包括
目标需求：求职信息获取、笔试解析、面经分享、专业技能提升
潜在需求：其他求职相关类的信息
那么结合产品和用户需求，牛客网公众号的内容定位最终成为为技术、产品、运营提供刷真题、谈算法、聊面经、一手内推资讯的平台。
思考：现在试着分析一下你关注的账号，他们的内容定位是什么？按照他们的内容定位，是否还可以继续拓展新的内容？
2.2 用户调研
通过用户调研，从以下维度建立用户画像：
- 用户基本属性（年龄，性别，职业，地域等）
- 用户行为习惯（作息习惯，卫生习惯，社交习惯，网络习惯等）
- 用户的兴趣偏好（饮食，颜色，娱乐，品牌偏好，产品，旅游等）
不同的用户群体，因其自身特质，对事物的接受和理解能力是不同的，就像年轻人无法接受《这个牌子的食盐千万别再买了，所有人要注意，赶紧转
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