（七）IT项目质量管理

1.项目质量的概念：

项目满足明确和隐含的需求的特性的综合。项目可分为有形产品和无形产品

2.项目在项目计划中明确要达到的目标：

1.初期故障率的大小。2.偶然故障率。3.平均失效间隔时间。4.缺陷密度（FD）。

3.常见IT项目质量问题：

1.违背项目规律。2.技术方案本身的缺陷。3.基本部件不合格。4.实施中的管理问题。

总结为：1.人的因素。2.资源因素。3.方法因素。

4.IT项目质量控制方法：

1.帕累托图。2.因果图。3.流程图。4.统计抽样。

5.软件成本是否包含质量成本？

软件开发成本：指软件开发过程中所花费的工作量及相应代价。针对代码的成本不包含质量成本。二者都属于项目成本属于并行关系。

                                  （八）IT项目人力资源管理

1.人力资源管理的作用：

1.人力资源管理能够帮助项目经理达到如下目标：用人得当，即事得其人。

2.人力资源管理能够提高员工的工作绩效。

3.获得竞争优势。

4.管理人员可以借助人力资源管理观念和技术寻求激励员工的途径。

2.组织计划编制的依据：

1.组织界面。2.计数界面。3.人际关系界面。4.人员配备需求。5.约束条件。

3.人员开发：

1.正规教育。2.人员测评。3.在职体验。4人际互动。

4.绩效评估的目的：

绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面，系统，科学的进行考察分析评估和反馈的过程。

目的是：1.激励。正确评估员工工作，给适当激励。

              2.培训。通过评估发现员工所欠缺的技能，进行针对性的培训。

              3.沟通。绩效评估面谈，加强组织与员工的交流，

                                  （九）IT项目沟通管理

1.项目沟通的准则：

1.准确。2.及时。3.完整。4.有效。

2.项目信息的表现形式：

1.书面形式。2.谈话信息。3.集体口头形式。4.其他形式（电话，邮件，传真等）

3.项目传递信息的方式：

1.正式沟通与非正式沟通

正式沟通：通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式

非正式沟通：在正式沟通渠道外进行的信息传递和交流。

2.单项沟通与双向沟通

3.书面沟通和口头沟通

4.上行沟通，下行沟通，平行沟通。

5.体语沟通和其它沟通

4.常用的沟通方式：

1.会议沟通。2.E-mail沟通。3.口头沟通。4.电话沟通。5.书面报告。6.项目网站。

5.适合会议沟通的场景：

• 需要统一思想或行动时
• 需要当事人清楚，认可，和接受
• 传达重要信息
• 澄清一些谣传信息
• 讨论复杂问题的解决方案

6.有效沟通的原则：

1.尽早沟通。2.主动沟通。3.内外有别。4.采用对方能接受的沟通风格。5.沟通升级原则。

7.冲突产生的过程：

1.潜伏阶段。2.被认识阶段。3.被感觉阶段。4.处理阶段。5.结局阶段。

                                                                                                                                                                          珍&源码