表现层 解决并弥补“产品框架层的逻辑排布”的感知呈现问题 1、人的感受有五种：视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉 嗅觉和味觉：除特殊物品外，这是用户体验设计师很少考虑的 触觉：实物产品的触觉体验是属于工业设计领域的概念。用户和产品之间的物理接触包括——界面设计、交...

第一章 用户体验为何如此重要 开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么，经常忽略的另一个因素是产品如何工作，而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。 "用户体验"并不是指一件产品本身是如何工作的（虽然这有时对用户体验具有很大的影响）。用...

六、框架层——界面设计、导航设计和信息设计 界面设计：确定框架，提供给用户做某些事的能力。 导航设计：呈现信息的一种界面形式，提供给用户去某个地方的能力。 信息设计：呈现有效的信息沟通，传达想法给用户。 一、界面设计 界面设计要做的事情是选择正确的界面元...

第三章 战略层-产品目标和用户需求 成功的用户体验，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对产品的期许和目标，有助于促进用户体验各方面战略的确立和制定。 一、战略层定义 两个基本问题： (1). 我们要通过这个产品得到什么？——产品目标 (...

五、结构层——交互设计和信息架构 在传统的软件开发行业，涉及“为用户设计结构化体验”的方法被称为交互设计。在内容建设方面，主要是通过信息架构来构建用户体验。——交互设计和信息架构都强调：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。交互设计关注：影响用户执...

第四章 范围层-功能规格和内容需求 当把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围 一、范围层定义 定义项目范围包括两件事： 这个过程是有价值的——过程的价值在于：当整个事情还处于假设阶段的时候，它能迫使你去考虑潜在...