岗位职责

1、负责字节跳动企业级产品在外部客户的落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供最佳使用实践； 2、准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析，推动产品迭代优化； 3、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化； 4、客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务； 5、建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持； 6、整理更新技术支持手册等实施文件，挖掘、整理、宣传典型客户案例。

岗位要求

1、本科及以上学历； 2、了解企业级办公产品，拥有To B项目、客户成功经验优先； 3、优秀的沟通表达能力，耐心、热情，能从容面对并解决业务方提出的各类问题； 4、逻辑思维能力强，做事积极主动，严谨负责； 5、一定的项目管理、进度把控能力； 6、一定的文档撰写能力。