5·用户体验地图小要点
第一点必须包含所有触点,要包括线下的流程,还要关注产品之外涉及产品的触点。
第二点十分关键,与零散的体验点的总结不同的是,体验地图要求所有触点之间都要有关联,也要求标记清楚每个触点与其他触点的状态变化。这背后代表的是用户的连贯体验。
第三点指的是,我们不仅要了解用户的触点,还要回到本质:用户到底怎么想,用户对触点的感受是怎样的。把触点的问题严重程度标记出来,才能够横向对比,确认对产品来说,到底哪个关键节点影响了用户的易用性。
第一点必须包含所有触点,要包括线下的流程,还要关注产品之外涉及产品的触点。
第二点十分关键,与零散的体验点的总结不同的是,体验地图要求所有触点之间都要有关联,也要求标记清楚每个触点与其他触点的状态变化。这背后代表的是用户的连贯体验。
第三点指的是,我们不仅要了解用户的触点,还要回到本质:用户到底怎么想,用户对触点的感受是怎样的。把触点的问题严重程度标记出来,才能够横向对比,确认对产品来说,到底哪个关键节点影响了用户的易用性。
全部评论
相关推荐
点赞 评论 收藏
分享