流程优化的原则：
1·减少人力消耗：用系统自动化代替人力不必要操作

2·减少沟通成本：减少多角色之间来回沟通的环节

3·制定标准SOP：减少不合理不规范的流程节点

4·减少角色操作：减少一个角色多次来回往复跳动式的操作场景

5·画图原则：从上到下从左往右（从事件开始到事件结束），从前往后（从上一个角色到下一个角色）

参考观点：
1·多与相关业务负责人沟通，了解他们的工作日常；不要仅限于系统，可以尝试挖挖他们日常维护的excel表格

2·别急着实践，先跳出当前系统，了解整个业务上下游，了解各个系统模块之间的关系，聊清楚想清楚再行动

3·了解业务流程现状，分析目前流程中的痛点；先画主干流程图，再画不同业务线的细节流程图，整理角色，熟悉业务场景等

4·看公司别的同事怎么解决类似问题的，他的解决方案是不是符合自己当前业务需要

5·体验同类竞品，看有无相似业务场景可以借鉴

6·轮岗发现并收集使用系统时有问题的地方并针对性进行优化