金山办公社招

客服岗位大量招聘

【客服岗位】
主要工作内容：接听400热线以及在线QQ服务，处理电话和线上WPS用户反馈问题，WPS产品售后服务问题。
1.处理用户问题及投诉，业务咨询的电话接听，官方反馈渠道的回复处理，维护产品论坛、微博；
2.负责受理并收录用户反馈、用户反馈数据分析归类整理；
3.能很好的与部门同事合作，反馈并跟进产品和服务中出现的问题；

岗位要求：
1、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，普通话标准，口齿清楚，富于感染力；
2、熟练运用Office软件；
3、具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力；
4、具有一定的计算机软、硬件知识，能够诊断、独立分析、排除常规操作及网络环境问题；
5、计算机或相关专业，大专或以上学历，具有1年以上客户服务工作经验者优先。