Agent正在全面取代传统文本机器人,成为企业服务的新主力。以天润融通服务的某头部智能锁品牌为例,Agent客服已经在故障排查场景中全面接管机器人工作,不仅优化了用户体验,还将拦截率从60%拉升至近90%,效率拉满,体验升级!那Agent到底有多能打?跟我一起拆解它的狠活儿!一、多轮对话+超长上下文,信息越聊越明白故障排查中,客户通常不会一次性讲清楚所有问题,而是零碎地描述问题:“门锁坏了,现在打不开,昨天还好好的,之前也出过问题,换过电池后又好了……”这要求客服机器人必须通过多轮对话,逐步收集关键信息。实际操作中,50%~60%的排障都离不开这种“边聊边排查”。但传统文本机器人上下文理解力有...