《B端话题200问》系列

#猪哥每日话题第408天#

话题09181:

B端产品，有必要做新手指引吗？怎么做？

1. 猪哥 简单的场景不用，如果是复杂的业务场景，建议做。可以参考优秀的b端产品案例

2. 猪哥 换位思考如果你是用户，你希望如何提示你操作？

3. 猪哥 跟相关用户沟通，演示原型效果，直到他满意。

4. 猪哥 只需要回答怎么做即可

5. 江西—B端奢侈品—曾恩恩 先手把手交一遍，同时给予文档版操作手册

6. 运营-1m-深圳 视频➕人工培训+操作手册

7.深圳-产品 使用手册，培训，用户提出问题时针对性的回答

8. 财经社区-产品-合肥-史塔克 做了不会减分，不做有时候会减分

9. 阿飞-上海-pm 有必要做，只是B端的新手引导落地方式以操作手册+视频讲解操作形式较多，复杂一些的还要现场培训

10. 杭州-物流产品-吕海凤 ①现场演示；②录制视频；③在网页做个学院模块，将经常询问的“怎么做”做成知识内容，通过关键字可搜索到对应答案；

11. 庞晓囡+物联网+产品 有必要做新手指引，因为B端产品一般都会涉及到不同角色，如果每个都讲一遍太浪费时间，可根据每个角色使用功能不同，有针对性的在B端后台做帮助中心，即登录之后，只能看到自己所使用功能的帮助文档

12. B端产品做新手手册是必备的，系统的各个功能模块都要做操作说明，因为B端产品业务相对复杂性，且各模块之间的关联性比较强，如果没有操作手册，使用的成本比较高，且容易让使用者觉得门槛高，而放弃使用产品，亦或者抵触使用