从产品的角度分享，怎么做用户调研

作为产品经理，入职平安产险科技一年多来最深的感悟是：用户调研是产品的生命线！尤其是对内赋能一线的工具型产品，调研做得透不透，决定了产品的解决问题能力。今天结合真实工作场景，分享我的经验：

1️⃣ 调研核心目的：搞清楚「谁痛」和「怎么痛」？
我的用户很明确一线作业人员和基层管理者，对应两类核心需求：
提效需求：帮他们减少无效操作，比如简化流程、自动抓取数据
管理需求：帮管理者更高效地统筹团队，比如实时监控作业指标

2️⃣ 调研对象怎么选？找对人比说对话更重要
一线执行者（直接用户）
优先选工龄3年以上的老员工：他们对流程漏洞最敏感，能指出约定俗成但不合理的环节
避开刚入职的新人：可能还没摸透实际痛点，容易被表面流程限制管理者（需求发起方）
问具体场景
别问空泛问题：“您觉得系统哪里需要优化？”（大概率得到都挺好的敷衍回答）

3️⃣ 调研实操技巧：3 步挖到真实需求
第1步：沉浸式观察法 —— 看他们怎么干活
第2步：连环追问法把抽象变成具体
无效提问：“这个功能用起来方便吗？”
有效提问：用细节问题引导用户跳出习惯，正视真实痛点
第3步：反向验证法 —— 用假设排除伪需求
当用户提出需求时，反问一句：
“如果不做这个功能，对您的工作影响有多大？”
“有没有其他替代方案（比如线下沟通）能解决这个问题？”
（过滤掉 “想要但非必要” 的伪需求，聚焦核心痛点）

避坑提醒：
别用总部视角臆想需求
数据和体感要结合
警惕沉默的大多数

做用户调研就像剥洋葱，每多问一层，就离真相更近一步。比起追求 “完美方案”，不如先迈出第一步，走到一线去全是办法。
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