顺丰行业客户经理面经

1. 服务顺丰某电商大客户时，客户反馈“大促期间物流时效比平时慢2天”，影响用户体验，你会怎么协调内部资源（比如提前备货分拣中心、增加专项运力）？
2. 针对“医药行业客户”，需推荐顺丰“全程温控+批号追溯”的物流方案，你会怎么突出方案与医药行业合规要求的适配性？
3. 某家电行业客户计划续约，但提出“运费降低8%”，你会怎么沟通（比如强调顺丰破损率低、售后支持完善，抵消降价诉求）？
4. 预测下季度你负责的“快消行业客户”的物流需求增长，你会参考哪些因素（比如快消品促销计划、季节消费趋势、客户门店扩张）？
4-追问：如果客户需求增长但预算有限，你会怎么设计“性价比更高”的定制方案？
5. 客户新增“异地仓配”需求，超出原合作范围，你会怎么快速对接顺丰内部资源，提供方案报价？
6. 发现某行业客户的物流成本占比超其营收15%，你会怎么分析成本构成，提降本建议（比如优化仓储布局、调整运输方式）？