看过马云曾经的采访视频：大约有1700万人每天浏览天猫淘宝，啥都不买。我也不知道他们在干啥，就是瞎逛…… 便利店就相当于产品，而走进的一个人相当于用户。 便利店不能仅仅用来购物，而产品也就不能仅仅用来赚钱。体验、趣味、交流、分享……更重要。 便利店的装修风格，商品类别，服务态度，门面招牌……，就如同用户对产品的体验，产品的主题、产品的售后、产品的优惠活动。 对于走进的这个人，如何使其对产品满意、如何发展为回头客、如何令其推荐给他的朋友都是要考量的。