我的御用保洁阿姨孙姐回老家了，有点难过，因为我真的很喜欢她。你可能会觉得保洁这种工作没什么门槛谁都能做，重新换个满意的阿姨应该很容易。但其实不是这样的。保洁这个工作本身确实没什么难度。它的工作目标也很简单，就是把家里各处，包括厨房、卫生间、卧室等空间的角角落落都收拾并打扫干净，就完成任务了。大部分阿姨也都能做到这一点。但我之所以喜欢孙姐的原因，是因为她除了能达到保洁的基本工作目标，还能做到两个大部分阿姨都做不到的事。第一，她非常注重细节。经常打扫房间的朋友可能都有体会，拖地只拖一遍是拖不干净的。有些地方总会残留一些聚集在一起小灰尘，或者因为之前地上本来就有一些灰尘所以会留下一些水渍。很多阿姨不会去关注这样的细节，但孙姐就会注意到。她会在拖完一遍地之后，用另一块拖地毛巾再把地重新拖一遍。拖第二遍其实花不了多长时间，但却能把几乎所有之前残留的小灰尘和水渍都弄干净。第二，她会洞察客户的（就是我的）需求和习惯，按照我的习惯来，而不是遵循一套刻板的SOP。比如，我其实不需要阿姨帮我收拾房间，我的很多东西都放在了用起来顺手的地方。虽然看起来是有点乱，但我有我的使用习惯，不喜欢为了把它们规整到一起就随便移动它们的位置。但很多阿姨就是会喜欢帮我收拾，即使我跟她们说了不用收拾，但她们在擦完这些东西下面的桌子、或者拖完地之后，还是会把这些东西按照她们自己喜欢的方式规整起来。以至于在打扫完之后，我总会发现某个东西怎么突然不见了，然后寻找好久。有时候还要打电话去问那个阿姨她帮我放在哪里了，但有时候阿姨也不记得了。但孙姐就能非常好地理解我的需求。每次她帮我打扫完，所有的东西都还是会在原来的位置上，但它们所摆放的区域却变干净了。这一点让我感到极度的舒适。其实任何工作都是这样，完成基本工作目标并不是什么难事，大部分人都能完成。而真正能够让你具有竞争力的，就是你对细节的把控和对客户特殊需求的洞察。做到这两点，你的客户就会愿意与你长期合作，你就会成为那个很难被替代的人。  

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