面试题简述

价格敏感型用户在参加一次大型促销后迅速流失了。你觉得这背后的原因可能是什么？

面试官想听的

1、思维完整，有方法论。例如能从用户特征-活动设计-体验链路-后续承接四个维度去拆解，而不是只说活动结束所以用户走了。

2、结合业务场景。例如 OTA 行业有很强的强需求 × 强比价的特点。

3、能提出可验证的假设，而不是猜测式回答。

4、能延伸到后续该如何优化活动设计与留存策略（体现解决问题能力）。

面试回答举例

我会从四个方向去分析这批价格敏感型用户流失的原因：用户特征、活动本身、体验链路、促销后的承接策略。

第一，从用户特征来看。价格敏感型用户本身就是机会型用户。他们对品牌忠诚度较低，对比价高度敏感，大促期间进来本身就带有很强的薅一波就走的心态；如果后续没有持续的价值，他们很容易回流到更便宜的平台。

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由浅入深分析

第一层：表层原因。促销结束导致价格回归正常。价格敏感型用户本来就是因为低价进入，活动结束自然流失，这属于正常波动。

第二层：结构性原因。用户对品牌价值感不强。对携程而言，服务、信任、售后、保障才是核心价值，但价格敏感型用户往往感知不到这些，他们只盯着价格，自然忠诚度低。

第三层：活动设计问题。价格锚点被破坏。当活动力度过大，会让用户觉得原价太贵不值得，产生心理落差。活动后恢复原价，他们会觉得不划算，从而快速流失。

第四层：体验链路问题。大促期间的负面体验被放大。大促期间订单激增，用户体验不稳定会直接伤害复购率，特别是对本来就低忠诚度的用户群。

第五层：运营承接问题。缺少活动后的分层持续刺激。这类用户需要持续低价、持续激励，不可能依靠单次活动留住。如果没有后续运营链路（复购券、个性化 push、长期优惠计划等），流失是必然。

面试加分点

1、把流失定义为预期行为，而不是问题本身。价格敏感型用户本身生命周期就短，我更关注的是——我们有没有对这类用户做成本可控的承接？

2、提出可以用数据验证的假设。我会先看这批用户是否在活动期间集中领取大额券、是否没有产生第二单、是否在搜索环节有比价行为。

3、结合行业特性（OTA VS 电商）说明理解更深。OTA 类需求本身低频，大促带来的用户，天然比电商更难留存。

4、提出解决思路的一句话总结。核心不是减少流失，而是降低活动获客成本并提升转化效率，通过分层承接把可留的用户留下。