蔚来产品运营面经

1. 请做一个不超过一分钟的自我介绍，突出你在售后/服务运营、流程优化或项目协同方面的经历。

2. 谈谈你对蔚来在高端智能电动汽车领域的定位、服务体系（如全程服务顾问、换电网络、用户社区文化）的理解，以及你能带来的价值。

3. 如果让你快速梳理“售后维保服务标准”从制定到落地的关键环节，你会列出哪几个步骤？

4. 描述一次你发现一线执行偏差并推动标准化改进的经历（无真实可用可做合理假设），你采取的核心动作是什么？

5. 当区域反馈“工单关闭时长较长”但没人能讲清原因，你会如何搭建初步诊断框架？

6. 你如何判断一个服务标准是需要“迭代优化”还是“严格执行当前版本”？说出你的判别依据。

7. 设计一个衡量售后服务成本优化成效的指标组合（列出3–4个指标名并说明关注逻辑）。

8. 假设发现同城两个服务中心备件占用率差异过大，你的分析思路会怎样展开？

9. 请举例说明你会如何把一线顾问的“隐性经验”沉淀成可复用 SOP。

10. 如果总部要在90天内上线一项新的维保增值服务，你如何用里程碑或甘特节点拆解执行节奏？

11. 面临服务人员对新标准执行“表面合规”但质量未提升，你会如何验证问题根因并推动纠偏？

12. 讲讲你理解的“服务体验”与“服务效率”潜在冲突点，并给出一个平衡策略。

13. 现在需要构建一个“用户投诉闭环”最小可行版本（MVP），你会放入哪三个核心功能或机制？