锦书在线-教育产品面经

（已挂，可能是0经验的问题）

1、自我介绍

2、目前手里有合适的offer吗？(答没有）。问如果就是秋招和实习同时进行的话，会不会影响到你时间的安排？（回答有长期实习的打算）

3、如果说让你设计一款ai客服产品工具，用来在体验课的学生开课之前回答一些他们高频的问题。包括报的是什么课，几年级的课，什么时候开始，怎么上课等，这个ai产品工具你打算怎么设计？

（补充信息：因为在学生报名的体验课之后，正常来说，在开课以后辅导老师会服务他。但是在开课之前，辅导老师还没有进入到这个服务的周期，但是学生还不知道这个事情，他可能会着急地去问一些事情。如果这个时候没有人回答，很有可能他就不去上课了。所以我们想通过一个ai客服工具解决这个问题，能把学生留住，避免他们的流失。然后这个产品工具你觉得应该从哪些功能点去设计功能点）

回答：①先列出话术库，并进行回答②对每个课程大类细分...(不知道在说什么，逻辑混乱，没答好)③展示教师履历信息

回答感觉偏离主题，面试官很好，后边在慢慢引导我

4、（接上个问题）刚才不是你说了话术库相关的内容，然后功能点上有没有一些其他需要考虑的地方？

（补充信息：这个工具是在企业微信里面的，学生报完0元课之后，会加上一个企业微信。企业微信上面写的就是：“我是你的辅导老师。”相当于是我们服务的载体，所以对话是在企业微信的场景下发生的。然后你可以设计一下，这个AI客服的人设就是辅导老师，不是一个机器人的人设，然后用户会发生高频的这种疑问的场景，就是我刚才提到的什么时候上课，什么设备，然后他要作为一个真实的辅导老师人设去回答用户的问题，你觉得需要设计哪些功能点可以加上）

5、就是说作为一个辅导老师人设的话，那么用户问问题的时候是不是有可能会问一些和学习无关的问题。对于这种问题的话，老师要不要回答？还有比如说凌晨3点问问题的时候，如果他是要作为辅导老师的话，这个时间段要不要回答他？基于这些方面，可能需要做一些兜底的产品设计，类似于这样的功能点。

回答：加上时间限制，对接ai的话，可以进行prompt提示词的设计。

好像还是不是面试官满意的回答，直接跳过这个问题了

6、假设这个产品上线了，然后你的服务对象可能是后台运营的伙伴，以及全国各地的这个辅导老师，有反馈这个工具它不好用，要么就不回复了，要么就回答都是错的。然后你怎么去定位这个问题？

回答：那就先去验证，让用户给出截图，然后自己去看能不能复现一下，再根据具体的问题，会找技术部门沟通一下

7、那假设你想做一个你认为非常有价值的一个产品需求，然后你把需求写完了，然后研发技术也评审了。但是当你去要求排期的时候，研发团队拖着你。他们认为这个需求的优先级不高，那你应该怎么去处理？

回答：那评优先级的话，我会根据kano模型，就是给出具体的我自己有力的证明这个优先级确实是高的。然后还有就是可以把这个功能再细分一下，细分的需求中再做优先级最高的。

8、如果说最近业务团队会有超多的需求提给你，然后你会根据一些什么原则去识别到位的需求，然后提炼出真正有价值的需求？

回答：我首先要做一些市场调研分析，运用kano模型等评估需求；多维度分析：评估用户需求的强烈程度、需求的带来的商业价值。还有需求频率是否高，然后以及有需求的用户规模是否大。

9、举几个方面的例子，你来排序。第一方面是提升营收相关的；第二方面是提升效率方面的，虽然不赚钱，但是能让用户/辅导老师省很多事情；第三方面是稳定性相关的，这个问题可能不会出现，但是一旦出现就是灾难性的事故。你觉得该怎么排优先级？

回答：第一个是效率（间接提高营收，省去很多人力物力，体验感、用户满意度也会增加），第二个稳定性（有风险，但平常不会发生，就有计划去做）,第三提高营收相关的（对比1来说）。

10、你对下一段实习有没有什么期望，就是哪些方面想获得成长？

11、撰写篇例文档，然后画流程图，原型图这些能力基本上是可以的吗？

12、然后对于数据的一些分析能力，掌握程度是什么样？你可以简单介绍一下数据方面的一些分析能力吗？

13、如果你做了一个ai的关单助手，意思就是让辅导老师他去服务学生过程中识别出有意向的用户。然后通过这个关单助手帮它生成一些营销方案。然后最后引导这个用户成功地去付费这个产品，然后这个工具上线之后，你怎么去衡量它带来的业务价值？如果说想要让你做一版数据分析、数据复盘的话，你会通过哪些方面去进行数据分析？

14、给你举个例子，比如说就是刚才这个ai关单助手这个工具，我们的其中的一个分析维度，就可以设置成为用过这个工具的辅导老师和没有用过这个工具的辅导老师，他们在同一个课程里面的转化率的对比情况。这个就是分析的一个维度，你可以再想想有没有其他的分析维度。

回答：同一个辅导老师用这个工具和没有用这个工具的不同时期转化率的对比情况

反问：①面试表现（说挺好的，虽然缺乏经验，但是有产品思维，可以培养；我以为会有二面呢，结果3天后去问已经招满了）②产品业务