产品的好奇心之‘为什么高铁不设置母婴车厢’

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作为一个合格的产品,日常生活问的最多的就是为什么,然后找答案开始自问自答。想出一个系列分享我的思考,持续更新,欢迎关注~

1、为什么高铁不设置母婴车厢?

从需求的角度,高铁是垄断市场,没有竞争,人们坐高铁的核心需求是从A点到B点,如果能安全的送达目的地,其他需求相比都可以等待。kano模型把需求分为5类,基本、期望、兴奋、无差异、逆向,如图。对于乘客来说,我们所讨论的保持车厢安静,开设母婴车厢属于兴奋需求。有这样一个理想空间,乘客会很满意,没有的话,满意度也不会下降太多。

从解决方案的角度,安全是基本需求,必须实现。舒适、干净是比较好实现的,采购维护硬件,定时打扫卫生,都可以保证以上两点需求。而开设母婴车厢,价值是让部分人可以有一个安静舒适的乘车环境,同为儿童家长也能更互相体谅,其他人也可以免受打扰。但从实现成本上来说,涉及到买票时需标注是否携带儿童,而且由于一列火车的停靠站往往非常多,有人中途下车或者退票,如果剩有空位,没带儿童的乘客卖不卖?如果普通车厢有座位,那携带儿童的乘客买不到母婴车厢的票了,让不让他买?不让不合情,让了,只要普通车厢有一个儿童,那也失去了母婴车厢的意义。综上,投入成本大,实现后的效果也难以控制。所以我想这可能是母婴列车迟迟没有推行的原因。

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发布于 2023-09-05 22:15 上海

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