【银行面试】之常见业务场景

(一)过号问题

1.基本原则

为保持大厅秩序，原则上客户应按号码顺序办理。特殊情况下，柜员能自己协调处理的，根据业务紧急程度等情况，可自行与客户协调处理先后顺序；自行处理遇到困难的，应尽快联系大堂经理协助。同时，也要具体分析客户实际需求和周围状况，注意兼顾其他客户的业务和感受，避免因疏忽使客户产生负面情绪。

2.特殊情况

如遇客户有事要赶时间办理业务，主要可从两方面着手处理：一是协调柜面业务和其他客户，尽快为客户办理；二是推jian客户使用本行线上渠道及自助终端办理业务，便捷、免排队。

(二)假币问题

假币收缴应谨慎处理，在实际中也属于耗时较长的问题。因此，需要清楚正确的流程和原则。此外，如遇到大量假币，要高度注意，并及时告知直属领导。

一般发现假币后，需双人核验确认后向客户说明情况，取得客户理解和支持，按行内规定的流程收缴假币。假币收缴不顺利时不要自己独立劝说，更不可与客户产生冲突：可以寻求其他同事的帮助，比如营业室经理，大堂经理等。

(三)业务差错

业务差错在柜面场景中比较常见，但由于其常与具体银行流程设置有关，考生往往不容易联想，在考试中偶有考查，重点考查考生的诚实品质和规范意识。

其中一类问题是现金错误，此时应先及时确认是否出错，不要慌乱。确认后及时上报，可以请业务经理进行指导，按照行内流程相应处理。注意不可自作主张掩盖错误，更不可未经上报自行处理。

遇到熟人办理业务、领导的客户办理业务，也可能出现问题，例如不确定是否能办理，或未经仔细确认直接办理，事后发现缺少必要资料等错误。因此，遵守流程规范和仔细核对是避免业务出错的双重前提。