招商银行上岸

为什么选择招行：七险一金&员工食堂&不错的薪资待遇（据说平均20w+）

广州行的工作节奏大概是9：00-19：00

One第一轮：AI面试

面试题目：

讲一件你团队合作解决矛盾的事情？

客户提出不合理要求，如何处理？

你的偶像是谁为什么

核心：招行前一年都需要在柜台进行轮岗，所以比较注重人际关系处理和沟通能力。特别是对于像我一样跨专业的同学，一定要注意表现自己的学习能力（我不是专业的但我可以很专业）

案例解析：

1、团队合作：在例子的选择中，自己做leader，与队友分工合作解决团队问题的案例比较合适。

题材选择：体育类比赛、学科竞赛、组织活动

问题：任务量大、成果不满意、队友情绪低沉...

解决方法：遇到xx问题，作为leader，我首先分析了问题根源在于xx，然后询问老师/与同学进行沟通，进行任务/时间的合理分配，并且使用xx渠道对xx方案进行优化，最后成功地完成xx并得到xx的一致好评/获得xx奖

2、客户关系：

案例1:

客户对xx的申请流程产生误解：我首先要平复客户情绪，表明也有客户遇到类似的问题以表示共情；对于这个问题我已经向上级反馈，在近期会做出调整，但是目前的流程还是xx，希望客户谅解；如果有什么问题客户可以与我随时联系

案例2:

客户索要合同范围外的付费资料：向客户解释该资料是不在合同范围内的，需要您付费才能提供；客户坚持索要：由于您是我们的老客户，也希望与您保持长期合作，但是由于我权限有限，需要向上级领导咨询能不能给您一定折扣的优惠

3、偶像：

谷爱凌：坚韧、自信+成就+自己身上也有这样的韧性+今后也会一直以她为榜样

乔吉拉德：他是世界上最厉害的销售之一，读过他的书《世界上最伟大的推销员》对我很有启发，卖产品其实就是在卖自己，其中包含心理学、沟通能力等等，把他的知识运用到生活中，让自己也成为xx的人。