电商运营的一天都在做什么工作呢？电商运营就是客服？
又是一年一度的春招季，各位准 “搬砖人”又在忙着投简历、做笔试、赶面试了，很多同学想知道xx岗位是做什么的，每天的工作都是啥，以便方便自己进行选择，那作为一名已经经受过社会毒打的运营狗，这里就要好好跟大家聊聊什么是“电商运营”了。
一个电商运营需要了解什么？
- 如何选款，定价，产品的供应链，找到产品的卖点，优势。
- 资金方面，销售计划怎么定，成本控制和广告预算。
- 平台选择，考虑用什么样的平台，推广方式和营销手段。
电商运营每天到底都在干啥呢？
日常工作
1、数据分析
到公司，要做第一份工作就是巡店，看各种数据，研究生意参谋，流量转化，成交转化，比如活动，节假日，这数据的变动是好是坏，怎么做出改变。
生意参谋是做电商必备的一款数据分析工具，运营每天最重要的事情就是做数据分析，根据呈现的数据来及时的发现问题，分析原因做下一步的调整，如果有做的不错的地方，也可以继续进行，这样也使得决策更为科学有效率。
推广活动转化率直接影响着交易和加工客户质量，如果流量和询问变少了，或者客户评级下降要做分析为什么会这样，怎么优化，接下来工作怎么去做。
2、店铺优化
店铺的每一款产品上架之前工作的制定、资料的收集；上架后的调整优化都是运营每天要做的工作，如果要做好主推款的工作，绝对不仅仅是简单的上架和基础设置这么简单。
3、交易管理
如果店铺做的大的话订单也会随之增多，那么对应的各种订单状况也会不一样，所以运营会协助客服沟通异常订单的问题，对于订单进行分析，了解买家的特征、购物习惯、未下单的理由等，把这些问题总结下来，作为店铺下一个阶段的优化和调整，提高转化率。
4、纠纷管理
店铺纠纷对于店铺会有一定的影响，所以运营要了解关于纠纷订单的情况，和售后客服沟通好处理办法以及快速做出调整。
5、客服反馈
运营要时刻关注客服这边的情况，这影响着店铺的成交和转化问题，所以对于客服的话术、响应时间、服务态度、客户关注的点等都是要密切关注的，所以和客服沟通也是运营工作中重要的一个环节。
6、优惠券
很多消费者进店后都会关注店铺的优惠情况，所以优惠券设置的科学合理性和使用完成率也要注意，如果使用率过低，运营就要进行调整，促进客户的购买。
7、关联推荐
店铺产品可能比较多，但是店铺的主推就那么几个，所以设置关联搭配就是一个非常重要的工作了，如果这个做好了，客单价和销售额也会大大提升，同时滞销率也会降低哦。
8、客户管理
店铺销售额不断增长的同时，客户也会有一定的积累，运营需要对客户进行分析、分类、定向推广、定期激活、加强互动……这些分析做的好，有利于老客户的复购，也为新品的研发提供了方向，另外，老客户下单的权重要比新客户多哦。
9、评价管理监督
运营每天要查看店铺有没有负面评价和是否解释回复，一个差评对于店铺的影响是致命的，所以要分析原因、做好记录，并及时回复消费者，避免对店铺造成更大的影响。
上面这些基本上是每天都需要做的一些工作，除此之外，还有一些其他的工作需要关注。
其他需要关注的工作
1、活动策划
活动这块有淘宝官方活动、第三方活动、类目活动，达人活动等，运营需要每天坚持去报名和了解各个活动是不是适合店铺，如果适合，就要做好活动成本和活动的准备工作，同时和设计部配合起来，及时出图，销量的积累，活动是不可或缺的一个因素。
2.产品规划
每个店铺的产品都有自己的独特性，所以如何规划店铺的产品布局、梳理产品的卖点，找到产品的差异化竞争、产品的页面应该如何呈现等，都是运营需要思考的。
总结
以上就是关于电商运营的一个简单介绍啦~当然，运营的工作内容远远不止这些，一个店铺的运作也不是做好这些就一定能做起来的，除了常规的操作以外，还需要宏观的思考，对于生意这件事的深刻洞察，所以每位运营人还需要不断修炼提升自己呀！
总体上来讲电商运营也要分层次，普通运营偏向于操作，中等运营兼有管理以及策划实操，高级运营一般是运营目标方向制定，人员业绩效果与人员工作安排实施，计划制定。
投递荣耀终端等公司10个岗位 >