【你问我答】TOB和TOC的产品在工作中分别需要注意什么点？

1.用户群体定位 ToC的群体：零散的自然人群体，群体多样性强。其用户关注产品的方向更多的是表现层内容，如界面美观，使用方便快捷。同时也对个人信息私密的关注。 ToB的群体：各种企业法人，组织机构。组织机构关注的是业务流程是否服务线下场景，数据是否一致，系统是否长久稳定，容错率。而后才是产品的使用体验。 2.工作重点与难点 ToC:工作重点：实现目标用户群体的需求。会员信息的处理是所有C端产品的核心点。在收集的同时需要处理相关的安全隐私问题。会员营销，为了增加会员在产品的存留时间和打开频次，设计的各种营销活动。交互设计对C端产品的影响极大。难点：高并发，用户信息整合，为了更好的优化产品打造产品，必须有科学的数据支持分析。处理用户各类数据，埋点，数据分析等流量引流，C端产品上市后永恒的难点，怎么引流，存留转化，刺激唤醒等。 ToB：工作重点：行业性产品，最主要的是行业业务。需要将这些线下业务逻辑抽象化，系统化，梳理后进行线上设计。在产品设计时必须考虑ToB产品稳定运营。难点：线上业务设计，需要集成化，抽离其中的通用业务，再去处理不同的业务线需求。ToB的产品经理在产品的各个阶段都不可避免的需要和客户进行一些沟通。理解客户的一句话需求，说服客户放弃那些“创意”需求都是很考验能力的。 3.需求调研方式 ToC: 同理心的设计思路，数据分析能力，以及对交互的理解。方法：竞品分析，用户定位分析，行为分析，A/B测试，市场产品尝试。 ToB: 产业经验和对行业的理解。对已有业务流的系统化，云端化，数据化。以行业流程为主要调研方向，需要结合上下游业务。B端提供需求，或者驻场调研方案。其中对主要的是获取客户或者行业操作者的真实需求。 4.运营方式 ToC，看流量，活跃度，存留时长，如果涉及到交易，还需要看交易量，转化率，交易金额等。ToC的产品在保证产品本身的交互和功能以外，更关注的是会用户数据的跟踪分析。与运营结合设计一切有效的活动营销或者功能去增加上述各指标值。 ToB，看市场占有率，服务商户数，续费率，投诉量。ToB产品的生命周期比较长，同时切换产品比较困难。所以产品需要考量的有，产品的行业解决深度，上下游的兼容性，可替换性。在实现业务功能基础上，易用性，稳定性，售后支持服务都是产品运营过程中需要考量的重点内容。