业务指标-2

6.业务问题- 异常订单 两者纠纷处理（京东）

参考答案
京东作为一家优先考虑用户体验及服务的电商平台，在出现异常订单时应优先考虑用户的利益，在第一时间了解情况，要求用户或商家提供相应的文字、图片等关键证据。在了解情况下，根据提前制定的针对订单所处状态及用户诉求制定的策略，尽最大可能满足用户的诉求。事后再根据用户或商家补充的证据进行回检。若确定用户诉求合理的情况下，损失由商家承担。如果用户提出的无理诉求，则予以退回。因此异常订单整体的处理流程应为：
1） 第一时间向用户和商家了解情况，要求提供关键证据
2） 根据制度尽最大可能满足用户的诉求
3） 用户诉求合理则损失由商家承担，否则拒绝

7.游戏业务中有哪些常用指标？（字节跳动）

参考答案

答案解析
比较关键的指标，流量相关的有用户量、用户转化率、留存率，内容相关的有用户在线时长、有效游戏时长，收入相关指标有用户付费率、LTV、ROI等。

8.淘宝想发展短视频业务，请你对行业进行分析，并分析淘宝短视频的竞争力等（阿里）