1、产品策划和产品运营有什么区别和联系？

产品策划/设计，和产品运营，是产品工作的两个重要方面。

区别

策划更强调产品从0到1，运营更强调产品从1到100。

工作区别

产品：根据产品的演化阶段来策划产品功能，负责产品功能的落地，对产品进行迭代和跟新；

运营：作为产品和用户之间的桥梁，主要是拉新、留存、促活，帮助产品完成阶段化的数据目标并进行商业化。

面向的人

产品：产品内部划分不同功能模块交给对应的产品负责，主要和开发、交互设计等打交道；

运营：运营有不同的划分，包括内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等等，主要是和用户、产品、市场部门打交道。

用户感知

产品：负责人感知用户，通过用户画像，是一个很抽象的角色，比如他的职业、年龄、他所在的地理位置，他的学历等等，是通过建立用户画像，来找准用户需求；

运营：负责人感知用户，都是活生生的，打交道的人，有的时候会去用户聊聊天，或者去拜访用户。

联系

2、产品和运营如何配合？

产品上线前和上线后两个阶段的产品和运营的关系都需要相互配合，那么应该如何做呢？

产品上线前

• 第一步：在关于产品的功能规划以及发展方向的决策完成之后，应该将其告知团队全员，让大家充分了解信息，这对于后续执行的过程是有帮助的。

• 第二步：对执行环节进行规划，就是产品和运营协同工作的开始。双方应该一起参与讨论相关事项，比如受众人群、功能特点、版本节奏、运营规划等，制定一个大概的框架和计划。

• 第三步：按照框架计划分头行动。PM确定功能细节，运营人员准备内容、流量渠道和核心用户以及上线后的引爆点。在这个阶段，产品和运营可以暂时分离开，不必频繁协作。但由于有了前两步的铺垫，在分头行动的过程中，双方也了解对方的计划和进展，所以信息是互通的。

• 第四步：在上线前的准备阶段，产品和运营需要再次紧密协作，在了解彼此工作进展的基础上共同讨论大家为产品上线做准备的过程中遇到的问题和后续计划等。问题解决后，产品就可以上线了。

产品上线后

进入到产品正式运转阶段产品经理和运营人员再次协同。这个阶段需要高频次的沟通，以互相推动彼此的工作。

运营人员主要关注用户反馈：

• 在做好内容、用户、活动、渠道等运营工作的同时，向产品经理及时和详尽地通报用户反馈，让团队了解用户对产品的反应。

• 将用户需求转化为产品需求，推动产品经理上线新功能。

• 提出可以大幅提升运营效率的工具需求，推动产品经理用产品功能的方式解决。

• 而此时的产品经理应该协助运营的规划和执行工作：

• 除了修复漏洞和完成产品需求之外，要关注运营人员的反馈。因为这是产品上线之后的用户反应，是印证之前决策的过程。

• 要关注运营人员遇到的问题，是否可以通过产品功能的方式解决。

• 关注运营措施是否合理，是否对产品的目标有促进作用。如果发现运营人员偏离目标，或者过于追求KPI，要及时与之沟通并推动改进。

3、怎么看待和理解B端产品和C端产品？

题目分析

首先要清楚什么是B端产品什么是C端产品？

2B（toB-to Business）产品主要服务的人群是在商业或企业范围内有特殊角色，比如各类云服务平台（阿里云、腾讯云、百度云等）、各大数据服务公司（同盾、百融等）。2B产品经理的工作核心是帮助企业将业务抽象化，提高标准化程度或提升业务效率，因此往往更注重逻辑思维能力和全局观念，而且对于所供职的特定行业也有一定程度的专业能力要求。2B的产品经理一般要求有缜密的逻辑思维和比较高的业务理解能力。因为这类产品经理一般都是对已有的业务或生态进行优化，系统化，如何理解到公司战略或业务需求，分析并转化成最优的IT解决方案，显得尤其重要。由于产品的特性，这类产品经理一般对产品UI，运营方面的要求不会很高。和传统软件行业里的需求分析师多少有些类似。

2C（toC-to Customer）产品主要服务的人群是在日常生活中不同的角色。特点是要主动发现用户需求，定义用户价值，满足或解决用户日常生活中的痛点。2C的产品经理一般要求挖掘用户的需求，而且要想如何让产品解决到用户需求同时进行市场化，在市场化和用户利益之间有一个平衡点。需要懂一点运营基础知识和数据分析能力，通过产品在运营过程中接收到的用户反馈和数据分析中得到的结果，不断优化迭代产品。日常生活的用户判断是否喜欢产品的时间越来越短，如何在3分钟让用户迅速知道你的产品是什么，且愿意用下去,界面设计和用户体验也是此类产品经理的必修课，因此比较注重用户体验和用户需求的挖掘和满足。

面试官问这种问题是想考察候选人是否对基本的b端和c端产品有所了解，这样也方便熟悉产品流程，便于定位以后工作方向。

解题思路

回答这类问题尽可能多地从各个方面进行分析：比如应用场景、用户群体、使用流程、交互&视觉、产品决策权、竞品数量和复杂程度、核心特点&驱动方式、产品思维等几个方面进行分析。

回答案例

B端产品重视：逻辑、链接、效率。

C端产品重视：用户、体验、核心需求。

1、应用场景

C端产品主要是为“碎片化的时间”服务的，一个用户不会花很长的一段时间在某一个app上，而是将时间“碎片化”到很多个app上。C端产品正是在这样“碎片化”的需求中应运而生的，他很好的契合了用户们这样的需求。

B端产品正如他的定义一样，主要是一些商业使用专业性软件，用户往往是长时间、沉浸式的使用B端产品，且必须要使用这些产品。用户不能以自身喜好来接受或拒绝。同时，该类软件或工具服务于公司或企业所有员工，通常必须具有协同工作的功能，这样才能保持工作中的各种流程能圆满顺畅地进行流转。

2、用户群体

1）使用人群

B端产品：一般为组织内部人员。（运营经理、项目经理、采购人员等）。

C端产品：普通用户。

2）个人诉求和使用者特点

B端产品：KPI达成、高效、便捷、准确的完成任务，以工作需求为主。

企业员工是使用最多的人，领导层使用较少，他们都有着特定的职业属性，所以专家型用户居多 。

C端产品：内容精简、易学易用；以社交、娱乐等个性化需求为主。

消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品，所以是新手型用户居多。

3）用户量级和支付资源者

B端产品：用户量级普遍在几千、几万。资源支付者为企业、组织、领导层。

C端产品：用户量级可达到几十万、几千万，甚至上亿，比如微信、QQ等；资源支付者为企业、组织、领导层。

3、使用流程

B端产品：单流程多人参与，比如：提交一条任务单可能需要多人进行审批。

C端产品：单流程单人参与，比如：单独发布一篇文章。

4、交互、视觉

B端产品：B类更注重品牌与行业整体感觉的塑造。B端用户对产品功能设计的影响相对较小，B端业务更注重业务功能，功能效率优先，兼顾体验。

C端产品：C端产品以用户为主，产品的个性化更强，用户群体的喜好更明显；比如QQ的年轻用户喜欢潮流酷炫，所以需要更细致的用户画像，有一定用户量的平台还需要专门对用户进行运营，每个人都可以对产品提出优化意见，用户对C端产品设计的影响较大。

5、产品决策权

B端产品：决策权一般在客户手中，但客户不一定是B端产品的用户（使用者），这就需要产品经理去权衡使用者和决策者的需求；比如笔者现在负责的瑜伽SaaS项目，业务的制定和决策者为客户，但瑜伽项目的使用者为瑜伽爱好者、瑜伽教练等。

C端产品：C端产品的使用决策权在用户手中，大部分会照顾用户的体验。更注重商业模式和用户体验之间的权衡。

6、竞品数量和复杂程度

B端产品：竞品数量相对较少；B端业务复杂，专业词汇多，需要对业务进行更深的理解。

C端产品：竞品几乎随处可见，数量较多；C端业务相对简单，专业词汇少。

7、核心特点/驱动方式

B端产品：以完成业务目标、提升组织效率为核心；在功能和体验进行权衡时，B类往往是要用户牺牲体验去适应功能，而不会为了体验去删改功能。

C端产品：以用户体验为核心。

8、功能结构

B端产品：B端为多个功能组成一个完整流程，很少单一功能可以满足的。强调“连接”；用户在这一组织中并不是独立的存在，必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理。

C端产品：C端为一个核心功能加上各种辅助功能；以微信为例，最核心的功能为社交，以社交功能为核心，衍生出支付、游戏等业务类型，不断丰富产品线和完善用户体验；但本质上来说，微信的定位为一款社交属性的产品。

9、产品思维

B端产品：效率思维；B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率（既工作效率），解决的是“开源节流”中的 节流部分；所以我们会通过流程优化、工具打磨、策略调整，去提升各个环节的人效，降低各方面成本，从根本上提升企业效率。

4、B端和C端产品你更想做哪个呢，为什么？

问题分析

这类问题面试的时候也会经常遇到，面试官主要是想考察候选人是否熟悉b端和c端产品的区别，明确这两者对于产品经理能力的不同，也考察了候选人能否清楚地认识自身的特性从而定位工作职能。因此回答该类问题时需要先 说明这两类产品的不同之处然后结合自身特点说出理由，言之有理即可，切记不能想当然，不了解地就说另一个的不好，这样会给面试官觉得候选人思考较为浅薄。

各自的产品价值

C端：发现用户的需求，然后去定义用户价值，并准确的推动项目组达成这个目标最终来满足用户的需求。所以C端产品往往就是挖掘用户需求，甚至是创造从无到有的过程。

优点：这类产品需求来源自主性非常强。因为在日常生活中你就可能会发现需求。

缺点：但同时带来的问题是需求来源并不是那么确定，而且需求占比有时候也不好确定；再加上最后可能会是伪需求。这就是需要我们主动的挖掘、探索、分析，之前分享关于产品的文章可以作为参考。

做法：自己挖掘，然后说服老板或者team，从多元化的需求来源（用户反馈、自己思考、老板给的等等）中做出分析。

B端：往往接触到不是用户本身，而更多的是客户。此时就需要根据公司战略或者工作所需，构建一个生态体系，并且推动整个流程系统、标准化，提高效率。

以为B端一般都是公司战略需求或者是客户方给你提出相应的需求，此时，产品经理更多的职能并不是创造需求、挖掘需求上，而是将“线下已经存在的需求”系统化，达到提高现有流程的效率的目的。最终来完成甲方的需求。从语句中可以感受到B端产品就是依据需求来做的支撑业务的生态产品。

优点：用户非常的明确，做事的任务也非常的明确，所以会做一件很清楚的事情。

缺点：自主性比较弱，一般都是跟着需求走。

对于B端而言，自己判断空间较小，因为客户需求做不到位会损失一定的资金；如果你不做，失去的会是一批用户群体。

做法：一定要多与运营、市场沟通战略，多与业务方沟通他们的需求决策。

产品设计角度

C端：首先对于C端产品经理而言，思维是用户导向。但尊重用户的同时也会出现一些问题，比如，C端产品的用户多而杂，用户画像就很难在每个功能上都很清晰。而对于用户的价值、交互设计呈现都需要自己去判断和设计，需要自己去判断那种交互用户更喜欢，那种功能用户使用价值最高等等。这就给C端产品经理带来很大的困难。

B端：思维是客户导向。但要明确一点：客户是产品买单方，但不一定是产品的使用者。但沟通过程中会发现客户需求非常的明确，用户的画像也比较清晰。

项目管理角度

C端：产品上线是允许带小BUG，只要可以快速迭代解决即可。这就是为什么现在敏捷式开发这么火的原因（C端产品的迭代速度非常的快）。而且产品的迭代过程中用户也是会参与的（通过用户自身的行为路径、直接的反馈等）。

B端：交付客户方是不允许存在BUG的，因为客户都交了钱。而B端产品的迭代周期相对比较长（1年可能迭代一次），客户的心里是希望花钱就一次性搞定。所以有种说法：“B端的产品最好不要有迭代。”对于客户方而言：每次的迭代都会消耗巨大的时间及财力成本。

工作要求角度

C端：最大的要求就是有非常棒的用户嗅觉，能够准确的提炼用户的真实需求，为产品的市场化方向和用户利益寻找一个平衡点。具体的岗位要求，大家可以自行去网络搜索。

B端：最大的要求就是具备需求梳理能力和产品推动能力，在一些大的公司更为明显。

因为B端产品是补缺需求的，但必须要学会对这些需求进行分析评估、筛选、梳理等，而产品的推动能力在B端产品研发过程尤其明显，很有可能很多接口的对接是需要客户协助完成的。

明确了以上区别之后，再结合自己的性格特点和偏好进行回答即可。

回答案例

5、产品分类问题

（1）策略型产品经理和功能产品经理的区别

A.工作流程异同点

无论是功能产品经理还是策略产品经理，终归都是产品经理，因此工作内容离不开需求挖掘和分析、功能设计+文档编写、开发跟进和验收、上线数据分析和需求回归这四件事。

需求挖掘

功能产品经理，多对一类用户群进行深入的理解和分析，挖掘这一类人的共同需求，针对这一类人的共性需求制定解决方案。

策略产品经理，多针对某一功能，满足不同用户在不同场景下的精细化需求。需要PM宏观的分析每一类人在某些场景下可能存在的不同诉求，并分析不同人群的规模和需求强度，决定产品要满足到什么广度和强度。

举例说明：

产品经理发现很多用户在看完一个视频后，因为找不到其他喜欢的视频而退出网站。所以所以产品经理设计了相关视频推荐功能。

功能上线之后，发现用户点击率很低，用户调研后得到的反馈是，用户觉得推荐的内容和自己没什么关系，不是自己感兴趣的。

产品现状是，用户量和视频量巨大，无法通过某个特定的视频提取规则，满足各类用户的需求。

此时，策略产品经理就出现了，设计了一个综合考虑用户画像、内容属性、历史观看记录、热点舆情、地理自然环境等因素于一身的，基于用户行为分析、内容关系分析、用户内容关系分析等策略的个性化推荐系统。以满足不同用户在相关推荐中看到自己感兴趣的视频的需求。

总结下就是：基本上前者满足新需求，填补产品空白；后者满足更深入的需求，让功能更智能、更精准、更高效。

功能设计+文档编写

从上一例子可以看出：功能产品经理通常是针对某类用户在同一场景的相同需求，从功能设计入手，以优化功能流程，前端交互效果等方式解决问题。

而策略产品经理，通常是针对不同用户，在不同场景下的个性需求。策略PM需要考虑与这些需求的影响因素，通过搭建各类因素间的逻辑关系解决问题。

举例说明：解决滴滴用户下单后等待司机接单时间过长的问题。

功能产品的解决方案是：在前端添加预估等待时长、用户当前排队序列、周围空车数，推荐拼车等功能。

策略产品的解决方案是：优化订单和司机的匹配策略，让系统更快为用户找到合适的司机，对于这个逻辑后台不但要搜索附近的空车，还要检索附近在等待时间内可能会到达的空车（含订单终点在附近，但是还未完成的订单），提前将他们加入匹配序列中。这些策略用户在前端是体验不到的，但是确实能减短用户等待接单的时长。

由例子可以看出：功能产品在文档编写和效果说明上，通常是绘制流程图和原型来表达功能解决的效果，开发成果具有明确的效果实现标准。

而策略产品通过逻辑描述和效果示例表达产品实现效果，可能过程中需要多个算法逻辑并行，所以是个相对复杂且发散的解决方案。

这也导致开发成果不具备可明确的效果实现标准，可能开发的过程中，策略产品经理就在不断修正策略和影响因素，以至于衡量标准也在调整。

开发跟进和验收

功能产品对于开发成果，更关注展现效果和具体的操作结果。更关注呈现效果，而非技术实现逻辑和过程。针对开发成果是验收的性质，只要功能的操作流程，展示效果与文档描述的逻辑一致即可。

策略产品更多参与到开发的过程，与策略RD一起发现和解决各要素中的问题，随时准备优化和迭代逻辑，与开发一起追求策略逻辑的最优解。

上线数据分析和需求回归

功能产品经理，每次迭代多面对单一而明确的问题，迭代结果也多直接影响用户的操作行为和直观体验。所以通常可以更快的达到较好效果，更快完成该优化的产品循环。

策略产品经理，因为更多的是通过底层数据处理逻辑，优化用户产品体验中的隐性隐性部分，而解决的也多是复杂且受很多因素影响的问题。

所以理想态本身在迭代过程可能都处在自身优化和不断明确的过程中，因此，策略需要多个产品循环才能达到较好的效果。

综上不难发现：功能产品经理不断优化和填充产品在业务各环节上的交互体验；而策略产品很有可能要针对某个单一的策略实现效果进行长时间的打磨和优化。

（2）商业产品和用户产品的区别

什么是商业产品

当前互联网环境下，当提到商业产品或者商业化产品，可能很多人都会想到商业广告，电商，知识付费等产品。但其实，商业产品非常多，除了广告那些之外，你比如购买的会员，购买平台的服务等等，还有游戏道具之类的，它们都是商业产品，属于增值类的商业产品。

从互联网产品的角度来说，可以把商业产品定义为：具备使用价值且以盈利为目的的产品。

再通俗一点理解，商业产品就是用来赚钱的产品，比如：我们可以通过卖软件赚钱，卖广告赚钱，卖在线课程赚钱，这些都是商业产品。

和商业产品相关的产品经理典型岗位有：商业产品经理、商业化产品经理、支付产品经理、增长产品经理、策略产品经理、推荐产品经理、数据产品经理等。

商业化与产品的关系

商业产品与产品商业化存在什么关系呢？主要表现在两个方面：

第一、目前市场上存在太多免费的产品，这些产品都不能称之为商业产品，但可以称之为用户产品，因为不能否认它的使用价值，而要想成为商业产品就必须进行商业化；

第二、只有成功的产品商业化才能够带来商业产品，而一直在摸索盈利模式但始终没能成功商业化的失败案例太多了。

从企业角度，产品需要通过商业化创造商业价值，获取商业回报；

从投资的角度，产品是否具备商业化的能力以及投资回报率高低等，越来越成为该产品是否能够获得持续投资的核心依据。

另外，当下的商业环境，很多原本没有进入到商业流通领域的事物，在互联网经济的驱动下已经转化或演变为可以流通与交易的新型商品。

这样的新型商业产品很多，比如：现在很火爆的知识付费，逐步形成了标准化的知识型商业产品，并且实现了规模化的变现，这更能彰显知识创作者的价值。

知识付费产品是一种内容类商业产品，它的商业模式是将知识比作实实在在的商品进行交易。

知识付费成为市场新宠，各个领域的知识IP开始崛起，也出现了很多知识付费类平台，比如得到、混沌研习社等，越来越多的课程出现在用户的购物清单中。

区别

了解了商业产品和用户产品的概念，以及产品如何变成商业产品之后。。

从以下几个方面来做分析商业产品与用户产品的区别：

（1）产品目标

用户产品的目标主要是通过满足用户需求，提供良好用户体验，吸引大量用户使用；

商业产品的目标是在不影响用户体验的基础上实现产品盈利。

可能有人会说，商业产品的设计如果只顾赚钱可能会影响到产品体验，甚至造成用户抱怨与流失。但其实商业产品的目标是实现商业价值与用户价值的平衡与统一。

举个例子，比如用户使用微信APP，他的第一需求是社交。

而当商业产品团队在试图挖掘平台商业潜力，进而植入商业广告产品的时候，就非常注重广告体验与社交体验的融合，他们说“广告，也可以是生活的一部分”。但是，生活里不可能都是广告，所以，我们也只能看到几个广告。

但是，微信还给出了另外一个答案：广告，也能产生社交。

（2）产品受众

用户产品的需求者与使用者是重合的，而商业产品的需求者与使用者有时候是分离的，即购买产品的人有时候并不是实际使用产品的人。尤其是幼教产品、K12教育产品，以及to b的产品，很多时候，你的客户，不是你的用户。

（3）产品体验

用户产品更加注重用户体验，而商业产品要兼顾商业体验与用户体验。相对来讲，对于用户产品，良好的易用性、良好的交互效果、良好的美观性往往是优先级比较高的需求；

对于商业产品，优先级从高到低往往是：效果的达成度、功能的满足度、性能的满足度、良好的易用性、良好的美观性。很多时候，人们都会说，体验为王，其实，这都是有前置条件的。体验好与不好，有时候就看你的产品，需不需要那些体验。客户购买商业产品往往是奔着明确的利益目的，说的通俗点，就是“看疗效”。

比如：以百度推广举例，如果公司竞价推广产品没有效果，推广账户功能做得再易用、再酷炫都没有意义。而用户产品的使用很多是在免费的状态下，因此更加追求给予用户良好使用体验以增加用