技术支持工程师(一键投递:https://nowpick.nowcoder.com/w/school/detail?jobId=57273) 坐标:杭州、上海 岗位职责: 1、负责公司系统异常事件解决和保障大客户的稳定高效的使用,保障工单解决SLA,帮助系统优化及产品完善; 2、跟进线上各项问题,构建技术支持平台以更高效的方式推进问题解决,沉淀FAQ及问题排查解决工具; 3、负责故障管理,协助排查与推进故障快速恢复,组织故障复盘,产出专业故障分析报告,并推进改进措施落实; 4、负责公司重大项目保障,包括应急流程制定与落地,业务影响评估,活动问题解决跟踪等; ...