问答题 716 /874

请你说说，怎样分辨用户的需求是真需求还是假需求？

参考答案

在分析真需求与假需求的讨论中，有两个十分经典的例子。

生活在沙滩旁边的人习惯赤脚。原因是沙子进入鞋子不舒适，那么居民真正的需求不是赤脚而是舒适；客户需要一匹最快的马，有人会寻找最优的品种，有人造了一辆汽车。因为它真正的需求不是马，而是快。

从以上两个例子可以看出，用户有时候提出的表层需求，其实并不是解决他们真正问题的最佳方案，真需求解决的是人性最本质的问题。比如说，滴滴解决的需求是快而不是打车。工具层面都属于较为表层的需求，我们也可以称之为伪需求。真需求需要根据用户的心理向深处挖掘。

还有另一种角度的解读，真需求指的是问题的解决方案，假需求则是对问题的掩盖。比如仪器上的一个信号灯一直闪烁，真需求是分析原因并修理，假需求则是让它不再亮起。如果一个需求只是短期有效的，不能从根本上解决问题的，或者用户对他的需要不是刚性的，我们也可以将其视作伪需求。

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