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为了快速观察产品的开发路径是否正确、是否符合用户的需求,可以

[单选题]
为了快速观察产品的开发路径是否正确、是否符合用户的需求,可以组织(   )类型的焦点小组。
  • 混合型
  • 任务型
  • 迭代型
  • 表演型
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焦点小组用于收集一组人的信息,但这并意味着它不能收集个人数据。例如,你可以要求用户单独进行优先级排序、按自己的喜好投票等。

小组活动中,投票经常使用举手表决这种简单方式,但它容易造成从众思考和权威偏差。你可以事先打印好问题,每次发放一个问题,让用户进行纸上投票。

你可以使用封闭式问卷,进行结构化小组访谈。你可以让用户从是/否、同意/不同意、A/B/C/D等简单选项中进行选择,并与用户讨论他们为什么做出这样的选择。由于提供了讨论的机会,而不仅仅是用问卷衡量偏好或态度,带封闭问卷的焦点小组能够更好地提供用户数据背后的原因和动机。
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任务型焦点小组,就是给用户分派任务和场景,要求用户使用产品原型或产品完成指定任务。例如,给用户准备计算机,让其操作应用软件,然后将他们召集到一起,讨论完成任务的经验。

应该给用户相同的核心任务,使他们的感受和看法可以横向比较。例如,你要求用户在使用手册中查找信息,并描述找到正确答案时的感受。

在任务型焦点小组中,你在简短的介绍和讨论之后,就可以让用户分头完成任务,完成后再召集大家进行讨论。如果任务较复杂,你可以给每名或每数名用户配置一名辅导员。

任务型焦点小组能够让用户使用产品之后展开讨论,不仅可以让讨论更加丰富和具体,也能够同时观察用户行为和调研用户观点。

注意:任务型焦点小组不能取代可用性测试。

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如果受时间和资源限制,你来不及开发产品原型,就可以拍摄一个用户使用产品的故事,用视频向焦点小组展现产品的使用场景,让用户对产品形成直观感受,而不仅仅依靠想象和口头描述。

典型的产品故事,可以采用“生活中的一天(a day in life)”的形式,描述产品的“真实”使用场景。——当然并不意味着你必须拍摄一天的故事,而可以是持续5分钟、1小时或数天的故事。

在某些产品形态中,很难让用户直接接触到产品,例如培训等软性产品、无法展示场景的安全产品等等,故事型焦点小组就特别有效。

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迭代型焦点小组的做法是:你向用户展示原型,并通过讨论获得反馈,例如一般印象或设计建议,然后根据用户反馈修改原型,召回同一组用户进行第二次焦点小组,向他们展示新原型,并收集第二轮的反馈,反复进行这样的迭代过程,直到设计无需更改,或者资源耗尽。

迭代型焦点小组能够方便地观察产品的开发路径是否正确、是否符合用户的需求。因为不必每次都招募新的用户,也能节省用研时间。缺点是修改原型需要时间和资源,而且在后续迭代中你势必需要招募更多的用户,从而加剧了时间和资源的消耗。

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表演型焦点小组特别有趣。用户体验人员、产品开发人员、甚至用户,表演戏剧小品来演示新产品、产品功能及概念,展示产品的影响、效果及使用场景。请用户观看之后,组织他们进行讨论。

用户通过戏剧小品的内容,能够直接获得产品或行业经验,在反馈意见和建议时可以考虑“使用”产品的具体情境。

表演型焦点小组成本较高,需要花时间编剧和排练,还需要更多人员的参与。不过,如果无法或来不及创建产品原型,表演型焦点小组或许是最好的选择。


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有时你很难将用户召集到一起,例如符合特征的一组用户位于不同的城市。你可以通过视频聊天、网络电话或微信群、手机多方通话等方式来进行焦点小组讨论。

在线型焦点小组对用户更方便,也更节省费用。当然了,它的效果是会大打折扣的,如果用户不积极参与,例如用户不按要求去看网页,你是很难监控的。使用接龙式发言方式,并在接龙失效时进行点名发言,能够一定程度改善在线型焦点小组的缺陷。

在线型焦点小组方便灵活的反面,就是很难进行情感交流。主持人看不到用户,无法通过身体语言获知信息,很难了解用户是懒得回答、还是不同意而保持沉默,也很难阻止话唠用户插话和占用太多时间。视频会议的方式能够一定程度上改善这些问题。




发表于 2020-03-07 13:31:07 回复(0)
任务型焦点小组,就是给用户分派任务和场景,要求用户使用产品原型或产品完成指定任务,用户使用产品之后展开讨论,不仅可以让讨论更加丰富和具体,也能够同时观察用户行为和调研用户观点。
迭代型焦点小组,根据用户建议不断改进,能够方便地观察产品的开发路径是否正确、是否符合用户的需求
表演型焦点小组表演戏剧小品来演示新产品如果无法或来不及创建产品原型,表演型焦点小组或许是最好的选择。
编辑于 2020-03-08 19:40:07 回复(0)