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作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（ ）。

[单选题]
作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（ ）。 
  • 对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化
  • 客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理
  • 信息分析处理和决策支持
  • 客户抱怨处理
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牛客432509352号头像 牛客432509352号
CRM：customer relationship management 客户关系管理，指的是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

发表于 2020-09-12 10:22:16 回复(0)
牛客880492466号头像 牛客880492466号
<p><br></p><p>CRM是用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户的需求的连续的过程。</p>
发表于 2020-07-19 16:23:38 回复(0)
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问题信息

商务 管理学 京东 2018
上传者：小小
难度：
2条回答 1290浏览

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