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11010502036488号
1、截至预留时间前2小时可以免费取消，方便客人协调行程且大概率不影响酒店房间销量情况
——产品设计改进。
2、酒店预留时间结束前半小时，前台主动联系到房客确认时间，起到提醒和再次确认的作用。如果客人预计会迟到，前台可根据预计迟到时间提前锁定已订房间，帮客人把房间留好。
——售后规范
3、如果最后小明还是没有住到预定的房间（比如说迟到太久或旺季住宿需求非常火爆），小明联系到去哪儿客服，客服可以根据当前预定房间的情况进行附件房源推荐，并酌情给与一定的优惠券予以安抚。
——客服规范
落实：前端产品在订单详情予以更改。售后规范通过包括push、线下教育、线上运营等方式针对酒店端进行用户教育。客服规范可以进行方案同步和协调对接。