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换位思考的能力， 也就是（ ）， 是为客户提供优质服务的必要

[单选题]
换位思考的能力， 也就是（ ）， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。 
  • 同情心
  • 同理心
  • 有形度
  • 信任度
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同理心, 即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
同情心，首先是指对某事（如另一人的感情）的觉察与同情感，同时也指这种感情的表露。
编辑于 2020-02-18 08:16:50 回复(0)
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商务 京东 2018 常识判断
上传者：小小
难度：
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