社交媒体技术支持实习生(A33048)

1. 日常运维： 负责官方社交媒体平台（如小红书、B站等）的日常评论、私信互动，及时响应并处理用户的技术咨询、使用疑问和故障反馈。 2. 舆情处理：发现舆情、记录并协助对舆情内容进行整理分析，获取真实VOC的反馈。 3. 问题排查与解决： 准确识别用户反馈的技术问题，运用产品知识库及内部工具进行初步排查，并提供清晰、有效的解决方案。 4. 反馈收集： 敏锐捕捉和收集用户在社交媒体上对产品的功能建议、投诉声音、BUG反馈和潜在需求，整理并输出周期性报告，为产品优化提供数据支持。 5. 内容产出维护： 参与社媒内容产出、维护和更新等，帮助优化团队支持效率。

1. 学历专业： 本科及以上在校大学生，计算机科学、信息技术、数字媒体、市场营销等相关专业优先。 2. 语言方面：英语可作为工作语言。 3. 核心能力： - 沟通高手： 具备优秀的书面表达能力和同理心，能用通俗易懂的语言解释技术问题。 - 问题解决者： 拥有强烈的责任心和出色的逻辑分析能力，乐于钻研和解决各种难题。 - 快速学习者： 对3D打印技术有经验/感兴趣，能够快速学习并掌握公司产品及服务。 加分项： - 是社交媒体深度用户，熟悉各大主流社交平台的运营规则和生态。 - 具备基础的技术知识，如对APP操作、网络连接、软件安装等常见问题有了解。 - 有客服、技术支持或社群运营相关实习经验者优先。