电话客服

岗位职责: 1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。 岗位亮点: 有以下晋升发展方向: 1.管理方向:客服组长客服主管； 2.资深方向:二线客服专家客服资深客服； 3.其他方向:质检培训师中控等。 具备以下优先: 有呼叫中心客服经验者优先 1.基本保障：入职缴纳六险一金（含补充医疗保险看病报销），每年一次免费体检，每个月10号前后发薪不拖工资。 2.福利待遇：入职享受7天带薪年假和5天病假，美团内购福利。结婚生子享有婚假、产假、产检假、陪产假和生育保险，关怀礼品 节假日礼品和礼盒 3.年底有丰厚年终奖，每年绩效好会调薪，晚班补贴+打车报销，节假日福利，司龄补贴，组内团建。 4.办公环境：公司内每层都有就餐区，微波炉和冰箱等设备，免费健身房，浴室，母婴室~ 是否包吃：不包吃，公司内每层都有就餐区，提供微波炉和冰箱等设备，园区有食堂价格实惠~ 入职有带薪培训，会详细了解业务知识和沟通话术，小白也能学会~ 后面可以申请居家办公的，现在各部门都有一些同事申请一定频率的居家

岗位要求: 1.大专及以上学历； 2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案； 3.能够熟练操作电脑，打字速度至少45字/分钟以上，准确率达到95%； 4.具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。