客服实习生

实习周期：半年以上

1. 电商在线客服售前服务：接待客户咨询、了解掌握产品知识、做好产品推销、处理客户特殊要求、促成订单；

2. 电商在线客服售后服务：产品售后、订单查询、处理纠纷、退换货、评价维护；

1. 公共关系及市场营销专业优先、具备电商客服经验优先；

2. 熟练使用EXCEL、WORD等办公软件；

3. 思维敏捷，有同理心，具备良好的沟通协调能力和抗压能力；

4. 能接受两班倒，五天一倒班，早班：9：00——18：00，晚班13：00——22：00；

5. 保证每周5天出勤。