客户支持专员-大连
薪资面议
本科
高新技术产业园区七贤岭黄浦路555号浦项IT中心25楼
2022-05-07
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客户支持实习生 Customer Support Intern
职位介绍
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议,排除客户的担忧,灵活帮助客户处理问题,让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持,是客户支持团队的价值所在。
职责描述
通过电话、文字等沟通等方式,提供高水平的客户支持。
评估客户需求,主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
指导客户正确使用车辆,保证最佳用车体验。
远程解决客户车辆问题,节省客户时间。
与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作,解决客户疑虑。
准确地在系统中记录问题及相关数据。
根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
任职要求
最低要求
客户至上的服务意识,耐心细致、亲和力强;对于特殊情况不拘泥于流程,有以客户优先的灵活处理能力。
有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。
熟练掌握MS Office系列软件。
能够安排好工作优先级,同时处理多个任务。
可以接受弹性工作安排。
优先考虑要求
有团队协作精神,能与公司各部门积极合作。
对汽车服务技术知识感兴趣的优先。
语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。
具有英语沟通能力者优先。