客户支持专员-上海

职位介绍

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。

职责描述

·  通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。

·  评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

·  指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。

·  远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

·  与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。

·  准确地在系统中记录问题及相关数据。

·  根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

最低要求

·  客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强；对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。

·  有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。

·  熟练掌握MS Office系列软件。

·  能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。

·  可以接受弹性工作安排。

优先考虑要求

·  有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。

·   对汽车服务技术知识感兴趣的优先。

·   语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。

·   具有英语沟通能力者优先。